“进口橡木”家具有刺鼻异味 送检竟测出主材实为“橡胶木”(6)

芦云：“鉴定方面的权威专家已经给出了一个定性，就是橡木和橡胶木是完全不同的，而且价格悬殊也很大，并且红橡跟白橡也是不同的。这个案子主要有几个方面的问题，第一个是厂家存在虚假宣传，宣传与实际不符，经过检测我们发现它的主材是橡胶木，是价格低廉的，而只有少部分辅料是橡木，这种情况实际上已经构成了虚假宣传，侵犯了消费者的知情权。第二个，它为什么要把橡胶木宣传为橡木，实际上就是为了以次充好，目就是为了混淆视听去误导消费者，影响了消费者的选择权。第三个，无论是厂家也好，还是经销商也好，他们给出解释说宣传的时候省去了一个‘胶’字，但是这一个字可谓是‘一字千金’。包括这个厂家解释了半天也没有给出一个正确的解释，到底橡木、橡胶木、红橡、白橡差别在哪里。所以说这里边存在很多猫腻。根据以上几点分析，我们觉得这个厂家的问题不仅是宣传的问题，是误导的问题，更有可能会涉及到欺诈的问题。按照消法55条第一款，可以要求‘退一赔三’。”

　　经济之声：消费者要求退款，厂家推托说退款因由经销商处理，经销商则说他不能做主，能否退款还是由厂家说了算，消费者现在可以主张哪些权益？向谁主张？

胡钢：“本案中无论是生产者还是经销者，都存在虚假宣传或者说是隐瞒真相的情况，并且以次充好，家具本身还造成了室内空气质量不合格的情况等等。这些事实已经充分表明，相关经营者存在比较明显的消费欺诈的情况，消费者可以向相关经营者主张自己的权利。首先，消费者可以向这个产品的销售者主张自己权利，也可以向生产者主张自己的权利。另外，如果这个经销者是租赁柜台或者展位的形式，比如某某家具城，消费者还可以向某某家具城主张自己的权利。第二，我们主张权利可以要求不是简单的退款，而是要求‘退一赔三’，最低500元。如果这套家具是4万元的话，那么我们要求应该是乘以四，可能要求相关的责任方承担16万多元的损害赔偿。第三，相关的证据消费者已经有了，那么消费者可以进一步要求行业主管部门、监管部门，比如工商机关，比如质监部门，对这三家经营者进行行政查处，并且获得相关的关证据，可以用来支持消费者的民事索赔程序。同时，向主管监管机关进行举报，也更是履行我们普通公民的公民责任，因为这种举报能够保护其他更多的消费者。”