易车汇销售人员收万元车险费用 事后未予办理且矢口否认(5)

关于保险的问题，他收了费，没有去帮李先生向保险公司交付相应的保费，这是一个特别严重的问题。我就想问一下，这一万块钱去哪了？是进了经销人员个人的腰包还是进了这家店的账户？如果这笔钱是进到了个人的腰包里面，甚至我们可以怀疑这件事情已经涉嫌诈骗了。这是一个特别严肃的问题。所以，李先生如果实在搞不清楚，还可以要求警方的介入，看一下这个钱到底去哪了。

到底合同是怎么签的？李先生的合同和别人的合同一样不一样？有哪些具体的问题？我觉得店家有义务来说清楚。”

经济之声：汽车销售行业收取服务费，这是一个“潜规则”吗？

张炤虎：“整个汽车行业的服务收费是有明文规定的，就是说你应该明示，消费者有知情权，但是具体这个收费是什么标准，这是一个市场竞争问题。多数的经销商都会在店里明示售后服务各项收费的价格，这是有要求的，而且出于竞争的考虑，有些企业还故意把这个价格和其他竞品的价格拿出来对比。如果不是这样操作，而是以口头的形式通知到你，这本身就值得消费者注意。关于收费的标准，我们也一直在呼吁，希望有关部门能够制定售后服务的相关细则和标准，这样才能更好地保护消费者的权益。”

经济之声：相关法规的出台将是一条很漫长的道路吗？

胡晓：“毕竟我们的服务内容很多，而且随着市场的变化，不排除这些商家可能会推陈出新，或者对一些服务进行再包装，那么如果我们有一个特别死的标准，也可能会限制这些服务的创新。所以我想，主管部门也要在让市场足够活跃和对它进行监管中间取得一个平衡。在一些具体规定出台之前，消费者完全可以通过自己的一些很简单的行为规避风采，比如对于这种加价‘潜规则’，其实有一个破除‘潜规则’的好办法，就是你多询问几家4S店。尤其是我们可以通过一些网站的搜索引擎，搜索一下这家4S店的相应信息。我们选择一个信誉度相对更高一些的店去交易的话，我觉得会少很多糟心的事。”