易车汇销售人员收万元车险费用 事后未予办理且矢口否认(3)

莫非记者找错人了？记者又找李先生核实情况，李先生证实，就是赵先生向他推销的汽车，并发来了短信截屏。

李先生：“一开始他给我发个人信息，发的短信我这有，短信我已经截屏，况且我还有北京的哥去那个店里看过车，加上我姐夫，我们三个人去的，他向我推销的，然后我就怕上当，我哥们去它的实体店看了一下，他说确实是有这一款车，就在店里跟他谈的，后来我直接坐车到北京去跟他谈的。12月6号早上到的，我这有车票可以作证。”

记者又联系易车汇北京现代直营店了解核实情况，销售人员张先生说，这里是有姓赵的工作人员，但都是实习生。李先生既然交了钱，可以直接到店里办保险手续，不可能不给办。

张先生：“我也不是负责人，你说的那姓赵的是新来的，两个实习生。他来找我们，我们给他办，钱都交了。他是不是没拿保单还是怎么着？如果您说的都是事实，我建议他来我们店先办理相关的手续，我不知道他给您打电话是什么意思。如果我们的销售人员不给他办，可能有工作人员或者其他原因，不可能不给他办。”

张先生还强调，在服务行业，一定是秉承“客户第一”的理念，销售人员和客户之间可能存在一定的误会。

今天上午，记者又了解到，李先生经过和汽车销售人员再次沟通，现在的结果是，业务人员让交的1万元是服务费，无法退还。

现在，汽车销售竞争激烈，消费纠纷也比较多。较为突出的问题，有一大半都出在消费服务方面，上牌费、服务费、强制保险和捆绑装饰，成为消费者对汽车销售服务不满意的主要问题。

有业内人士表示，现在很多销售店卖车本身是不赚钱的，只能从多种费用中找回利润。收取的服务费其实并没有确定的收费标准，销售人员可以随意要价，顾客也可以讨价还价。销售人员通过顾客所买的汽车金额判断顾客的消费水平，说白了就是看顾客有钱就多要点，看顾客没钱就少要点。

服务费存在的主要原因，就是销售人员可以从多个环节中牟利。经销商、销售工作人员都能从服务费中分一杯羹，因此这条利益链便环环相扣地形成，而消费者在购买过程中又需要协助，就不得不掏钱，往往明知是不规范收费也只能妥协。

对于今天这个案例涉及的相关问题，启运邦律师事务所律师胡晓、车质网内容与传播副总裁张炤虎做出了分析点评。