易车汇销售人员收万元车险费用 事后未予办理且矢口否认(4)

经济之声：李先生从内蒙古兴冲冲地赶到北京买车，李先生看到网上宣传汽车售价优惠高达3万8，于是就动了心决定买这款车，十几万的车优惠有3万，有没有这种可能性？

张炤虎，“现在看，（汽车销售的）利润空间8折到9折、9.5折之间都有可能。十几万的车（优惠）3万多还可以理解的，如果再多就要怀疑了。有可能物流当中出现划痕等瑕疵，这种车可能会优惠的多一点。现在看倒还在合理区间之内，但也不能保证说它是完全合理的，因为这是经销商行为，我们只是说经销商有这种优惠的操作空间。”

经济之声：销售人员又提出，要交1万元代买保险。交完保险费，销售人员再提出了交3万多元服务费,从原来的优惠又步步加价，怎么看这种销售套路？这种行为在汽车销售环节中普遍吗？

张炤虎：“套路是有的，‘潜规则’也有，包括资源少的时候加价提车等等。但是像这种先让你交保险，然后说你还要再交3万多服务费，这种最近比较少见，因为这种手段相对来讲比较low（低端）了。”

经济之声：面对这样的套路，消费者应该怎么办？

张炤虎：“消费者一定要做到证据留存，就是要看你的销售合同怎么签的，他跟你口头提出的这些要求有没有他公司内部的销售文件或者相关的广告可以支持，有没有跟对方进行电话录音或者微信截屏。这样才能判断是个人的行为，还是这家经销商的欺诈行为，我们才能够去进一步的判断。”

经济之声：李先生认为，1万元是保险费，业务人员说，交的1万元是服务费，无法退还。双方的纠纷怎样判定？

胡晓：“他们在合同里面可能就没有对这一笔钱进行任何约定，但是李先生确实真金白银的交了1万块钱。根据《汽车销售管理办法》的第十条，经销商要在经营场所以适当的方式来明示各种产品的价格，包括各项服务的收费标准，不能在标价之外去加价销售或收取额外的费用。这个时候我们就要问经销商了，你在把车卖给李先生的时候，你认为你有服务费，那请问这是个什么样的服务费？你服务我什么了？你明码标价的公示在哪里？明码标价到底是多少钱？我觉得这个事情里面非常的混乱。

另外我也提醒一下李先生，一个是李先生并不是毫无凭据，他有短信记录，要看一下这个短信的具体内容里能不能体现他自己说的情况。第二，他们也有证人，包括当时去购车的时候有没有其他陪同的人员能够去说明这件事情。如果（经销商）对于服务费用没有一个明码标价，李先生又去交了，那我觉得李先生可以要求他退还。