“转转”卖家以韩版手机冒充国行 平台：不验手机版本(5)

李斌：“首先他和卖方之间是手机买卖合同，我们要看卖方在出售手机的时候是否明确告知这是韩版手机，因为这一点对中国大陆的用户来说是非常重要的一个信息，如果卖家隐瞒了这个重要事实，那我认为他涉嫌构成欺诈，这个时候买方就有权利以欺诈为由要求撤销这个合同，要求对方把货款返还给我。对于平台来说，由于它的验机服务提升了卖方的资信，是一种增信行为，那就要判断一下它是否履行了验机的服务，如果它提示的‘只验机不验版本’这些内容并不明确，不足以让买方非常直观的看到验机服务是有范围限制的，那很显然作为居间方也没有履行它的约定义务，所以作为居间方也会有一定的责任。当然是要看案件的基本事实到底是怎么样的证据来支持的。”

经济之声：“转转”的线上客服形同虚设，线下人工客服电话要自己上网去查找，但拨通后无人接听。后来，消费者提供的客服电话，是他在线上留言说向媒体反馈，对方联系他时，他才知道的，但这个电话，拨打后，也是多个选项都是自动应答。如何看待这个现象？

胡钢：“这个现象在现在这种投资融资形势比较严峻的背景下是比较常见的，用人接听电话的方式是非常贵的一种方式，很多时候企业会希望尽可能通过电子邮件这种非实时的方式来解决。但从另外一方面讲，如果一个服务产品或者服务的提供方仅仅提供了这种非直接接受的方式，那么很显然它的售后服务工作离消费者的期待是有很大差距的。所以从这点来说，就有可能意味着这个经营者本身的经营状况可能就有问题，或者它对售后服务、客户关怀这个领域没有充分的重视。”

经济之声：二手商品交易，品质等问题应该由谁来把关？如何提升买卖方的信任度？

李斌：“对于卖方而言，它负有质量瑕疵担保，也就意味着它必须要保证出售给买方的商品是符合约定的，或者符合国家法定的质量标准，这是它的基本义务。市场经济最基本的原则就是诚实信用，卖方如果想让别人相信自己，就一定要如实地披露商品的所有重要信息，让买方完全满足知情权的需要。作为买方而言，主要义务是支付款项，只要把款项打出去，那买方的合同义务就履行完毕了。所以对于卖方而言，如实告知产品有关的重要信息，能够能够让买方在明确知道所有情况的前提下理智地作出是否购买的选择，这是最关键的。第二点，作为平台为了促成交易，为了自身的盈利，它承诺了要有一个相关的验机服务，那作为平台，它就应该诚信的履行合同义务。如果它对于订立合同有关的重要信息没有如实报告，这也是有过错的，这个时候平台也要承担相应的责任。”