“转转”卖家以韩版手机冒充国行 平台：不验手机版本(3)

记者核对过江先生提供的订单信息、聊天记录截图等证据资料之后，准备进一步向“转转”平台核实“平台如何保证买卖公平交易”等问题时发现，很难联系到“转转”平台的客户服务人员，“转转”APP里只有线上客户服务，线上客户服务都是根据关键词给出的自动应答，APP里查找不到人工客户服务电话。记者后来从网上搜索到的“转转”平台的客户服务电话和江先生查到的一样，拨打后，电话那头语音提示需要输入分机号码，或播0查号，但记者拨打多次，都没人接听。

江先生给记者提供了一个座机号码，也就是，他在“转转”线上客服处留言说要向媒体反馈之后，主动与他联系的“转转”客服人员的电话号码，记者发现，拨打后，点选每个选项之后，得到的答复都是“转转”平台已经设置好的自动语音应答。选项中有人工客服选项，但点选后，必须先输入下单时注册的手机号码，记者输入江先生的手机号码后，电话却被莫名挂断。目前，我们也只能通过电话自动应答语音来了解一下，“转转”平台的验机流程、质检项目等问题。

语音应答：感谢您致电“转转优品”，验机流程请按1。验机订单的交易流程为：买家下单，支付商品金额和验机费，手机9元，IPAD29元。卖家订单中显示验机地址并发货给平台检测。平台签收后1个工作日完成验机。上传质检报告到订单详情，买家收到质检报告判断是否确认购买。买家确认购买后，平台于1个工作日顺丰包邮发货给买家，并打款给卖家。质检项目请按6。优品收货后，会从外观、设置、功能设备密码、包装清单5个维度，在监控质检台进行全面质检，并为您出具质检报告。在验机前会进行对手机的消毒，并恢复默认恢复出厂设置，整个验机过程是十分严格、专业的。通过质检可以检测为手机是否为翻新机、卡贴机、山寨机。质检完毕后，请你仔细查阅质检报告。质检报告异议请按5。请您联系客服，客服人员将帮您处理，其他问题请登录转转APP，进入优品手机帮助中心，联系在线客服，我们将会为您解答。

有媒体对两千多人进行的一项调查显示，75.9％的受访者使用过网络闲置物品交易平台。在这些平台上，受访者更愿意买卖电子产品和书籍；最担心的问题是质量难以保证、欺诈骗钱和物品掉包；大部分受访者认为，要加强使用第三方担保支付。