“转转”卖家以韩版手机冒充国行 平台：不验手机版本(2)

韩版是单卡手机，国行版是双卡手机，价格也不同，最主要的问题是，手机里全是韩文，收货前没法验机，收货后更是无法使用。江先生拒收手机的同时，联系卖家和“转转”平台要求退货，这时发现，买来容易，想要退掉太难了。

江先生：“我拒签了以后，第二天我看到弹出来一个窗口，窗口上面写的就是买家已经拒收，自动确认收货时间有2天13个小时43分钟。我是这样理解它的规则的，比如买家拒收了，买家和卖家要马上进行沟通，如果沟通成功，双方同意了就可以退款，如果谈不成，就相当于自动认为买家已经确认收货了，不收也不行。然后我就立马跟卖家沟通，卖家当时就跟我说：‘哥，你这个不要退了。’他确认发的（手机）和我要求的不一样，但不就是韩版、国版的差别嘛，没区别。后来他就解释自己急用钱，这一千块钱已经花掉了，没有办法给我退了。然后我就提出来仲裁，它给我排到客服MM去，客服MM就问我订单号码是多少，我把订单告诉他，他一看，说验机没有任何问题，如果你机子有什么问题，就给你维修。我就说卖家卖的东西和寄给你们验机的东西是不一样的，版本不对，后来（客服）就在网上跟我说我们不验版本，你跟卖家协商。我又跟他说卖家不愿意退，卖家不愿意退就由平台来仲裁。平台最起码保证卖家和买家的东西是一样的，现在又回到了第一个环节，没有人给我答复。”

江先生看“转转”平台的线上客户服务部门形同虚设，想通过人工客服申请退款，但是在“转转”APP里找了半天，也没找到官方客服电话，后来又不得不上网查找，结果费半天劲查到的一个座机号码，拨通后也如同虚设！

江先生：“我拒签了以后，第二天我看到弹出来一个窗口，窗口上面写的是买家已经拒收，自动确认收货时间有2天13小时。我试着打‘转转’人工客服的电话，010最后面是5858，这个号码是我在网上查到的，应该是对的。打通以后就是电子自动回复请播分机号码，如果查号请播0，分机号码我肯定不知道，我播了0以后永远没人接，打了起码有七八次，打了两天。7号晚上‘转转’平台上面的客服给我转到了下一个环节，也就是‘转转优品’，现在反复了四五次。从晚上7点多一直到晚上9点多，根本无法解决这个事，所以我就留了言，我留言说如果你们再不给我回话，我就要向有关媒体反映了。所以在这种情况下，大概9号晚上7点来了一个电话，自称是转转优品的电话号码，跟我说你的反映我们也收到了，我们的验机程序没有问题，我们不检测版本，你要向转转平台反映，我这是‘优品’。但是我拒绝了，我说我已经反映多次了，你们都是自动的。他在万般无奈之下就说，那你等回音吧。但是到现在为止一直没有给我电话，也没有任何反应。同时10号这个平台已经自动确认我收货了，实际上我已经拒收了，但是它还确认我自动收货。我感觉可能也很难解决，我就打了一个电话给顺丰快递，我就问他手机在哪里，顺丰已经准备要退到‘转转优品’了，但是被阻止了，所以目前还在顺丰。”