唯尚一品家具质量屡遭质疑：沙发变形 餐桌到货便坏(2)

进口家具，价格不菲，但一听家具材质是制作家具的上等材料胡桃木，而且还绿色环保，朱女士很动心，回家和家人商量好以后，2016年9月，她在这家店花24万选购了17件进口家具。

朱女士介绍：“销售说是美国生产，运过来得半年左右的货期。他要求付全款，说美国那边只有付了全款才能下单生产。货是3月份到的，送货之前，我问销售人员要原产地证明、产品说明书、环保认证、报关单等可以证明这个家具是美国原装进口的一系列文件。在送货之前，他们一再跟我确认，这个家具就是美国原产。关于报关单，销售员说不能马上提供给我，要提货一个多月他们才能拿到。”

这时，朱女士又想到，上网查看一下消费者对这几个进口大牌的评价如何，但这时候发现，在网上却查不到什么有用的信息。由于没有看到报关单等进口手续，朱女士收到家具后没有拆箱验货，本想等拿到报关单后再拆箱，但外包装上的信息已经让她对产品质量产生疑虑，她当时就向商家提出了退货要求。

朱女士说：“只有一个大纸箱，上面帖了一个标签，显示只有四件是madeinUSA（产自美国），其他十多件都不是美国原产的，有的是越南，有的是中国。当时我气蒙了，因为他们跟我承诺的是美国原产的，从来没有提过有中国工厂、越南工厂的情况。这完全是欺骗消费者嘛，而且材质也不是之前说的胡桃木，是橡胶木，是非常便宜的一种材质，橡胶木的床在国内也只能卖到两三千块钱。”

商家到现在也没有提供原产地证明等正规的进口手续，消费者拒绝收货，商家拒绝退货，双方已经僵持数月。

朱女士称：“我们没有拆包装，要求他们提供相关的文件，到了双方可以一起验货，但他们一直不提供这些原件，就僵在那儿。于是我打电话直接要求退货。他们说，如果退货他们的损失会很大，希望不要退货，他们会给6万块钱的补偿。但没有谈妥，最后他们说请示了公司总部，只能赔一床床垫。”

朱女士提供了微信截图、产品标签和订单照片等证据资料。朱女士介绍，销售人员在微信中提到，她们最初介绍说产品是胡桃木的，因为国外的产品信息比较滞后，他们当时在摸索中。记者核对过，微信截图中确实包含这些对话内容。产品外包装的标签上也显示，有部分商品是madeinvietnam（产自越南）。但记者核查资料时也注意到，订单等资料中没有注明产品为美国进口原装家具。朱女士也表示，当时确实只是销售口头介绍，口头承诺，并没有写到合同里。