消费市场呈现新趋势 体验式消费深受消费者青睐(5)

　　经济之声： 大家都说我们处在新消费时代，您怎样理解所谓的新消费时代？

陈立平：“随着中国的人口结构、家庭结构和新一代消费者的崛起，新的消费时代来临，这里面主要是老龄化、中国的小家庭化以及以80后为代表的新生代消费阶层的崛起。其主要特征是物质需要得到极大满足的同时，人们追求健康、娱乐、趣味等方面的变化更为突出。同时，它也带动了整个中国新消费升级的发展。”

　　经济之声：在个性化、多样化消费需求大规模兴起，消费者更加看重商品品质，个性特征以期展示自我的新消费时代，不论是电商平台还是实体零售企业都比过去要更加注重消费体验。您认为，中国的消费市场将会因此发生哪些变化？

赵萍：“一是消费对象的变化。随着互联网、云计算、大数据还有人工智能等技术的应用，一些新的产品会进入到实体流通渠道中，让消费者眼前一亮，从而带动了一些新的消费增长，创造出新的消费需求。

二是消费渠道的变化。原来人们去实体店买，可能只是到店里进行体验，现在体验的渠道会更多，不仅可以在线下，而且能在线上购买。

三是消费方式的变化。原来人们只能自己去实体店买东西，现在能坐在家里，在实体店选好东西后，能选择相关的物流服务将商品送到家，这为行动不便的老人、儿童等人群的购物提供了更便捷的消费方式。”

　　经济之声：对于实体零售企业来说，竞争已经变得更为复杂。中国实体零售业如何可持续发展，延续这种良好的增长态势？

陈立平：“现在是新零售的时代，很难去讲电商和实体店之间的竞争。现在看来，未来零售业的发展趋势一定是线上与线下的结合。比如现在很多超市也在使用APP，由此实现线上、线下大数据和高效物流的结合，这肯定是未来的一个发展趋势。另外，借助于新零售的平台，这些年社区商业也得到了快速发展，所以，未来可能两者之间更多的是融合，而不是完全竞争的关系。还有，实体店要加快适应新零售的发展趋势，在经营理念、经营管理系统上不断进行调整。但是，无论是线上还是线下，我认为有两点是一定不会发生变化的：一是商品，二是服务。作为零售业，最核心的功能就是去打造让消费者满意的商品，给消费者提供贴心、满意的消费需求服务。”