消费市场呈现新趋势 体验式消费深受消费者青睐(2)

也有消费者表示，它们现在都会注册自己的公众号，会请消费者关注，而且很多店都会设计新的互动功能，比如新品的发布活动，不定期还会有一些抽奖活动以及线下的美妆达人的分享活动邀请顾客去参加。

还有消费者说：“线下购买的体验感会更强，它们也会有一些和天猫相关的活动，会和线下同时推进，但是我获取消息的主要来源还是线下实体店，因为线上的信息特别多，有时候鉴别起来特别费劲,我感觉这一年，实体店的折扣力度比以前大很多，在实体店买衣服也挺好的。”

天虹商场股份有限公司董事长高书林在接受经济之声记者采访时提到，实体店是赢在了体验和服务上。他认为，实体零售渠道消费回暖态势有望持续，对未来几年继续保持增长的态势充满信心。

高书林：“实体零售店的销售和利润都在持续增长，无论是百货还是超市，原来相对困难的业态现在都在逐渐增长。从2012年开始，实体零售的增长大幅下滑，从30%、40%下滑到10%甚至个位数，有的时候也开始出现同比的下降，但是从去年下半年开始就出现了持续增长的趋势，并且这个增长有向好的态势。”

天虹百货转型主要体现在商品升级和体验升级两个方面。高书林介绍，对于实体店来说，场景化营销是实体店的最大优势，“硬件+气氛+人与人的互动”，所有元素加在一起构成消费场景，让消费者获得了与网上购物不一样的体验。所以今后会更加注重消费者体验，以良好的用户体验赢得市场。

高书林：“整体有两个方面：一个方面就是我们积极拥抱新技术，来改造我们零售的销售环节，让它的效率更高、成本更低，顾客的体验反而更好。第二个方面就是进一步发挥实体门店的优势，也就是体验式消费，这就表现在我们实体零售的业态在做出改变。比如一些餐饮、娱乐、文化类的消费增加了，这些都是体验式、参与式的消费。那些标准化的购物内容适当减少了。

第二就是在商品的零售方面，实体店不是简单的把商品陈列在货架上，让顾客来选，而是更加注重营造一种场景，就是围绕顾客的生活场景，来摆设一些商品，提供给消费者生活体验或某种解决方案。也就是说。我们已经不再是纯购物了，我们越来越追求精神层面、情感层面的服务。消费者喜欢体验感更强的实体零售，门店的客流量会适当增加，销售额也会提高，这就是非常直接的一个体现。”