消费者如何与时俱进维护自身合法权益？(5)

第二，在经营者进行公示服务、商品以及自身资信状况的时候，有时消费者难以核实。比如，我们去实体店买一个商品去买一个商品，我们知道店铺在哪儿，知道经营者是谁，知道出了问题去找谁；即便柜台的出售人员不见行踪，但是我们依然可以找到这个商场，然后按照法律规定可以向他进行追索。但是在网络交易时，大家会发现，有时候在发现问题去找主体的时候，连他在哪儿、是谁都不知道，甚至由于网络交易本身有一种修改性，如果消费者当时没有去留存好相应的证据，就会导致维权时连对方的主体都不能确定，这种情况下，即便去法院立案可能也很难。

第三，目前的网络环境中，我们不否认有一些比较负责任的平台，或者比较负责任的商家在维持秩序，但鱼龙混杂，也有一些人混在网络交易的大环境中违法犯罪。对此，我认为不仅要有相关行政执法部门的监管，还应该有相应的公安和刑侦的技术手段，使用在比如域名的查找、线索的确定上。

在网络交易的大环境下，网络投诉量激增，但网络投诉量激增其实也从另外一方面也反映出网络购买服务已经渗透到消费者日常生活中的方方面面。面对这样一个错综复杂的网络环境，希望无论是经营者，还是平台，拿出自己的诚信来，能够切实以向消费者负责任的态度提供服务和商品，消费者也更加理性地进行选择和甄别，大家共同维护和创造良好的购物环境。”

经济之声：刷单不仅欺骗了消费者，还会对商家造成更大伤害。通过刷单，商家虽然暂时提升排名、获得关注，但如果商品和服务质量不过硬，“刷”出来的人气只能是短暂的虚假繁荣。但当前网上仍然活跃着一些刷单平台，屡禁不止。刷单的危害有目共睹，如何遏制刷单，不让刷单透支消费者对互联网的信任？

裘叶：“刷单问题目前已经引起了很多大的购物平台的重视，但从行政手段或者处罚措施上来看，可能暂时还没有一些特别及时有效的方式。2017年6月，杭州余杭区人民法院宣判了全国首例因刷单而获刑的一个刑事案件，当时将当事人的刷单炒信行为定性为非法经营罪，判处了有期徒刑。从这个角度看，对于这种刷单炒信的行为，目前虽然没有明确的一些条文，但严重的会触及刑事犯罪。

因此，我们希望购物平台拿出一些措施来，对于自己旗下的一些经营者、商家要有相对的措施，要有惩罚机制，从自律的角度防止刷单行为。从消费者角度来说，比如在购买了相应的商品之后，如果发现某个商家存在刷单行为，要积极向有关部门进行举报，这样也能促使一些平台和商家改正这些不良行为。”