消费者如何与时俱进维护自身合法权益？(3)

为维护消费者权益，改善消费环境，促进消费增长，工商和市场监管部门加大消费维权力度。国家工商总局办公厅主任、新闻发言人于法昌介绍，今年前三季度，共受理消费者投诉152万件，增长30%。在消费投诉中，商品投诉占比高，服务投诉增长快。其中，日用百货、交通工具、家用电器投诉量位居商品投诉的前三位。另外，在服务投诉中，网络购物投诉量大、增长快。

此外，从投诉内容分析，质量问题投诉数量最多，广告问题投诉增幅最大。质量问题、合同问题、售后服务问题投诉数量分列前三位。相关数据还显示，消费投诉主要集中在经济相对发达地区。

无论是商品消费或者是服务消费，消费者一方面维权意识增加，另一方面大家对商品质量、服务水平的要求也越来越高，所以这方面投诉、举报的增长量还是比较高的，在消费投诉中，商品的投诉达到了80.2万件，占比达到了52.8%，服务这块占到47.2%。在商品投诉中，原来的这些日用品、交通工具、家电的投诉量一直居前三位，日用百货投诉是19.5万件，交通工具汽车等投诉是10万件，家电投诉是19.3万件。在服务投诉中还是网络购物居高不下，前三季度网络购物投诉是22.3万件，占整个服务投诉的31%，同比增长了44%，从整个投诉内容来看，无论是商品还是服务，更多的消费者更关注商品的质量、服务的质量。增加最多的是广告问题，广告问题增长了102.8%，从这个区域来看，投诉比较集中的区域主要分布在八大地区，全国受理消费者投诉量前三位的是广东、浙江和湖北，在一定程度上也可以说明八大地区的消费者维权意识更强一些。从消费环境方面来看，这个问题依然是假冒伪劣商品的质量问题，消费者还是对产品质量不满意，假冒伪劣商品、虚假广告产品是一直困扰我们司法部门的一个老问题了，包括旅游市场、旅游环境没有得到明显的改善，甚至于出现恶化，也是成为了一个消费投诉的热点问题。

为进一步改善消费环境，接下来，国家工商总局将围绕节假日、“双11”等重大消费热点，加大消费维权力度，改善消费环境。加强日常消费领域、互联网等新兴消费领域、农村市场的监管，维护消费市场秩序。加强线上线下一体化监管，加强对电商平台的指导与规范，落实平台主体责任。完善消费维权体系建设，充分发挥全国12315互联网平台的作用，健全消费维权渠道。