消费者如何与时俱进维护自身合法权益？(6)

经济之声：因为具有广告成本低、隐蔽性强、毁灭证据快等特点，网络成为商家虚假宣传的重要载体。对于消费者而言，如何辨别商家宣传真伪？如果怀疑商家存在虚假宣传等违法行为，消费者维权时需要注意哪些问题？

芦云：“首先，网络虽然是一种非现场购物，但它并不是法外之地，《消法》56条对于这种行为有明确规定，如果是经营者对商品或者服务作假的，或者是引人误解宣传的，其除了承担民事责任外，还要承担相应的行政责任，根据情况，有责令改正、警告、没收违法所得处理违法所得，一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得，要处以50万元以下的罚款；如果情节特别严重的，还要责令停业整顿，吊销营业执照。

可见，法律对于虚假宣传这件事情有相应的民事和行政的监管处罚措施。但是在实践中，的确，由于违法成本低、隐蔽性强，而且毁灭证据很快的这样一些特点，而且这些宣传往往又是消费者获得这个产品和服务的必要信息。所以在未得知具体情况时，消费者往往会信任经营者的宣传。

由此来看，要加强诚信体系的建设。《消法》对于经营者的诚信体系，包括现在社会上的征信业管理，也有相应的规定。如果在平台上进行了虚假宣传，侵害了消费者的权益，那么经营者将来无论是在诚信上，还是在经营道路上，可能都是为自己制造了一个障碍。因此，经营者对于违法宣传这件事情应当承担起第一责任人的角色。

对于消费者来讲，如果发现商品或者服务可能有虚假宣传的情况，首先，要保全相应的证据，特别是自己作为这个商品或服务购买者的情况下，要看清楚其宣传的东西，要进行相应的留存；如果日后有纠纷，这些可以作为证据。第二，要及时向有关部门反映这种情况，工商执法部门或者其它市场监管部门会依据相应的规定对违法经营者予以相应的惩戒。第三，对于现在平台上高发的一种情况，，比如页面标的是十块钱一个，后来卖的时候是一百块钱一个，说人为操作失误，或者系统错误，标错了的，最高院以及各级法院的审判案例，已经给出了一个明确的答案，即如果经营者自己的系统错误，或者以虚标价格的方式进行一种虚假宣传，那么最终它要按照自己标的价格向消费者进行履行责任。当然，如果确实能够提出证据，证明其网络被黑客攻击，或者系统崩溃所致的情况除外。”