消费者如何与时俱进维护自身合法权益？(4)

从工商总局发布的数据看，跟以前相比，眼下的消费环境的确发生了很大变化。那么，消费者如何看清这些新趋势、新特点，与时俱进地维护自身合法权益？北京市律师协会消费者权益法律专业委员主任芦云、北京潮阳律师事务所律师裘叶对此进行了探讨。

经济之声：从国家工商总局发布的数据，以及两位平时受理案件的情况来看，今年消费市场环境有哪些变化？消费维权领域出现哪些新特点、新趋势？

芦云：“一方面是不论是工商局，还是相应的市场监管部门，对于消费领域出现的新问题、新热点都保持着非常高的敏感度，它们也在积极的召集相关的专家学者去研讨一些对策，这种及时的反应速度可能是以前没有的。在非线上购物领域中，网络购物是问题的高发区，并且在网络购物中，出现了一些新的状况，比如它打着网络购物、预付费或者金融消费的名号，但是实际上是进行一些违法犯罪的活动

另外，在旅游消费领域中，特别是境外旅游消费出现了一些问题，这里边有涉及到保险的，有涉及到合同没有履行的，还有涉及到一些签证手续没有及时办理的，还有就是在旅游消费中，又掺杂进来一些打着进行金融投资的旗号进行违法犯罪的情况。这些情况都是我们以前没有碰到过的。所以相关的公安和行政部门要采取新的监管手段去应对。”

裘叶：“我认为，一方面，参与网络交易的人数越来越多，网络交易量也越来越大，使得网络领域违法交易的数量相对较多。另一方面，近些年宣传力度加大，消费者自身的维权意识有了很大提高，比如通过平台举报，消费者协会进行调整，或者通过拿起法律武器维护自身的权益。”

经济之声：国家工商总局发布的数据显示，网络交易违法案件快速增长，主要涉及到的是侵权假冒、刷单炒信还有虚假宣传等，在进行了不少打击之后，网络售假问题依然存在，问题出在哪里？

芦云：“”一是网络交易本身的问题，它存在隐蔽性和跨地域性。网络交易从宣传到交易完成再到售后，都要在网络环境下进行，这种情况就会导致消费者的知情权与经营者告知权的完全不对等。因此有了七天无理由退货这样一个规定，并且总局也出台了相应的落实措施。但这是非现场购物本身自有的一个缺陷，虽然有了相应的法律制度上的弥补，但它很难克服掉这种严重的信息不对称问题。