顾客跨境电商消费额度被冒用 平台是否尽到审核义务(3)

　电商平台“袒露心声”

那么，电商平台能否给出答案？9月30日，法治周末记者联系到上述洋宝贝公司。

洋宝贝相关负责人则称，其平台从事的是跨境电商B2B业务，信息都是由企业客户提供。根据记者提供的王芸被冒用的交易记录，其向记者引荐了向洋宝贝提供消费者信息的一位企业客户。记者联系后得知，这位企业客户是一家在澳洲注册的物流公司。

该物流公司负责人解释，其公司确实向洋宝贝公司提供过消费者信息，但是其所得到的信息是由国外的一些代购提供的，而国外代购所得到的信息，是由国内的一些代购或者保健品店提供；其公司负责打好包裹运到国内，将货物表提交洋宝贝，没有职能对消费者身份信息进行验证，这部分是由跨境电商平台负责和海关对接。

记者了解到，正常的跨境消费，首先是消费者在跨境电商平台下订单，并提供自己的个人信息，包括身份信息、邮寄地址、手机号码；然后国外的卖家发货后，经由当地的转运公司，以快递的方式将商品交由具有跨境运输资质的货代公司，再运至国内。之后，电商企业或电商平台申报清单数据，国内的物流公司负责清关接货，把货物发送到消费者手中。

除了洋宝贝之外，通过梳理这20笔交易记录，还有一些交易记录是产生于深圳佳源优品供应链有限公司（以下简称“佳源优品”）、重庆市洋展购网络科技有限公司（以下简称“洋展购”）等。

佳源优品平台相关负责人向记者介绍，作为跨境电商平台，平台上的信息是由入驻企业提供，其只负责把信息推送给海关部门，包括消费者的名字、身份证号、手机号码、邮寄地址等信息，此前并不知有消费者身份信息被冒用的情况，平台可以识别出身份证的真假，但无法识别出身份证的人是否与购买者是同一人。

洋展购相关负责人也解释称，用户在跨境平台购物时必须提供身份证号，很多情况下，不排除有用户不想用自己的身份证号，或者自己的名下的额度已满，可能就会找别人的身份证号进行使用，这种被冒用的概率还是较大的，因为海关验证查询的是身份有效信息，对于收货地址和电话号码是否是身份证本人，目前没有验证，所以会出现这种情况。

除了王芸的经历之外，还有“受害者”向记者反映，其所涉及到的跨境电商平台似乎存在“异常”。群里一位被冒用8单的姚先生称，其8单交易所涉及的电商平台均为一家深圳便宜点电子商务有限公司，在其联系该平台时，发现首页已发布公告，称被冒用者可与平台联系。不过，近日该网站一直无法打开。记者联系上该公司相关人士，但截至发稿未作回应。