顾客跨境电商消费额度被冒用 平台是否尽到审核义务(2)

“今年总共就购买过2727.43元的东西，怎么可能会达到20000元？”王芸感到疑惑，于是便搜索“跨境电子商务年度个人额度查询”平台一查究竟，可谓不查不知道，一查吓一跳，结果显示，王芸名下有20笔交易记录并非自己所购买，其20000元的额度只剩下660.07元，减去其真实消费过的金额，即有一万六千多元的额度被别人使用了。

根据王芸提供的通关清单，记者看到，每一笔交易记录上都显示了订购人姓名、身份证号、电话、电商平台、物流企业等信息。王芸介绍，这被冒用的20笔交易记录，购买物均为奶粉，上面所显示的订购人姓名和身份证号是其本人，但电话全是陌生的号码；所显示的电商平台，自己几乎也都没听说过。

以7月11日零点在嘉定海关驻出口加工区办事处申报的这笔交易记录为例，是一个186开头的陌生号码，以王芸的姓名和身份证号码，购买了6件可瑞康婴儿羊奶粉，所涉及到的电商企业名为上海洋宝贝电子商务有限公司（以下简称“洋宝贝”）。

那这“神秘”的订购人到底是谁？记者拨通了这个186开头的号码，显示所属地为南昌，该机主承认，自己确实在这个时间段购买过国外的奶粉，但是通过代购购买的，对记者所言的洋宝贝公司却不知情。

该机主告诉记者，其作为小区用户海外代购的委托人，负责给小区用户购买奶粉，会经常和代购打交道，每单收取部分提成，“我不知道他们用的是谁的名字，在收到货时，会看到各种各样的名字，他们说是限购，我也不知道是什么情况，反正我给钱、他们给我发奶粉”。

在记者问其是否会向代购提供身份证信息时，该机主答复：“要提供，但我们嫌麻烦，就他们自己搞定。”当记者想要获取代购的联系方式时，该机主坦言：“这个追问起来很麻烦的，网上信息那么多，身份信息也都可以买到的，用一下也不会怎样吧。”

这位南昌的机主并不知，“用一下”就会使王芸这样的消费者，额度被提前消耗完。记者又分别和其他交易记录上的手机号码取得联系，所得到的答复大体分为两类，一类称自己并未购买过奶粉，并怀疑自己的手机号码是否也被他人利用；一类则像这位南昌机主一样，承认自己买过，但对于用别人身份证信息的事情并不知情，对电商企业公司也不知情。“订购人”不一致的答复，让王芸感到云里雾里。