苹果手机现多起闪屏和触控失灵现象 维修计划难服众

另外，这种政策表达得不是很明确，如果是在保修期内，就应该免费给消费者进行维修或更换，他实际上又进行了收费，明显不合理。根据实际的情况反应，消费的维修成本支出明显超过必要的成本支出。所以，我认为所谓的成本是虚高的，如果这些情况都属实，这样的生产和维修计划是不受《消费者权益保护法》所保护的，消费者可以要求退货。”

经济之声：美国已经有苹果手机用户对此提出集体诉讼，但是还没有一个更好的结果。我们中国的消费者是否能做些什么？

刘宏辉：“我认为通过诉讼的方式来维权，就是打破苹果公司置之不理的状态。因为通过协商，如果对方采取沉默态度，就可能没办法继续沟通、协商解决了，但诉讼实际上是引入了司法机关出面来解决问题。如果消费者通过诉讼提出自己的主张，并且证据充分，那么，即便对方置之不理，法院也会根据调查到的实际情况作出判决。”

经济之声：有消费者质疑，这样的解决方案与苹果公司跨国IT巨头的形象不相符。甚至有消费者生气的表示以后不会再买苹果手机。这种处理问题的方式是否会对苹果公司造成更多负面影响？

赵萍：“我认为作为一个跨国公司，特别是在移动通信领域具有举足轻重影响力的大公司，苹果应该采取更加负责任的态度。实际上，无论是美国采取的集体诉讼，还是中国消费者根据《消费者权益保护法》启动的个人诉讼以及公益诉讼，对苹果公司来说，都会造成非常不利的影响。

另外，苹果公司在中国市场的份额其实在逐渐下降，而国产手机的市场份额在逐年上升，面对这样的竞争形势，苹果公司应该采取更加负责任的态度。比如针对2014年9月到2015年1月之间出售的机型，iPhone6plus曾经有过一场召回事件，当时因为摄像头出现问题，它虽然不会直接危害人的生命安全，但苹果还是采取了召回的举措。那么，针对这次‘触屏门’的问题，苹果也可以效仿摄像头事件，进一步采取大规模召回举措，这样可以使消费者的满意度有所提升，也利于保持其市场竞争地位。”