苹果手机现多起闪屏和触控失灵现象 维修计划难服众

经济之声：针对苹果手机出现的“触控病”，苹果公司提出了一份维修计划。显然，消费者对于这样的维修计划并不满意。在这种情况下，如果想要维权，最佳途径应该是怎样的？

刘宏辉：“首先，通过协商和解来解决，但有时双方矛盾可能达到不可调和的地步，这恐怕会很难实现；其次，请消费者协会从中进行调解，当然也可能存在无法调解的情况；再者，通过诉讼或仲裁来维权，但现实中，消费者往往与经销者或厂家之间，会存在力量不对等的情况，容易导致消费者的维权收益与维权成本比较低。所以，针对这样的情况，如果协商不成，非要通过诉讼方式，去解决，我建议通过集体维权、集体诉讼的方式进行，这样可以摊薄成本，最大程度维护自己的权益。”

经济之声：苹果公司直营店的技术员称，苹果公司基于用户体验，主动帮用户承担一部分维修成本。您对此持有怎样的态度？

赵萍：“作为消费者，我认为是不能够接受的。《中华人民共和国产品质量法》第26条明确规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。中关村相关的维修人员认为产品质量是有问题的，所以稍微使用不当，就会触发产品的缺陷。同时，美国集体诉讼过程中，这些原告的诉讼状也显示，这一问题的根源是在于苹果公司决定不在iPhone6和6plus上采用一层金属防护层。而且，有多位苹果的技术人员表示，苹果早就知道iPhone6系列这样的缺陷，只是没有告知用户。

因此，我认为其中的原因还是在于产品的设计，技术上存在了一定的问题，作为消费者，如果苹果因为它的产品质量问题，而向消费者提出了这种献爱心的服务方式，显然是不能被接受的。”

经济之声：赵萍女士刚才特意提到了一点：有可能是苹果方面为了降低成本，所以在进行设计和生产iPhone6以及iPhone6plus时，减少了某些部位的用料，造成了目前闪屏和触摸不灵的情况。如果确实如此，您认为这样的生产方式以及维修计划，是否符合我国的《消费者权益保护法》？

刘宏辉：“如果确实存在产品故障需要维修，而维修又不在保质期内，而且必要的支出成本在合理的范围内，商家采取考虑客户体验，承担一部分成本。这样的优惠政策，我认为是没有问题的，当然，这也不会违反法律的规定。但如果说，实质的问题是设计上本身的固有缺陷，那么，这就不是产品后期损坏维修的问题了，而是存在隐蔽瑕疵，欺诈消费者的行为。在这种情况下，我认为抛出所谓的考虑客户体验，给予成本补贴等，完全不是真的为消费者考虑问题，从《消费者权益保护法》角度来讲，这属于对消费者的一种欺诈。