苹果手机现多起闪屏和触控失灵现象 维修计划难服众

在记者询问另一位客服人员这份维修计划时，这位客户服务人员显得对于维修计划并不是特别了解，并且草率的告诉消费者，这份计划已经在今年的9月份结束。而事实上，计划中说只要在5年内购买的苹果6plus手机都可以视情况参加。

这位苹果客服表示：“他说的意思是苹果这边已经确定了部分苹果6plus设备在多次掉落到坚硬表面后，若再近一步受压可能会出现显示屏闪烁或其他屏幕的问题。所以出现这种情况，咱们这边可以进行维修，而且截止日期是在2017年的9月12日，所以可能已经过期了。”

有媒体报道，苹果的iPhone6和iPhone6 Plus手机的设计缺陷会影响到逻辑主板上的“TouchIC”控制芯片，意味着更换iPhone显示屏并不能彻底解决这个问题。带着这个问题，记者来到北京市西单大悦城苹果直营店。苹果技术人员说，苹果6PLUS手机会出现这样的问题是因为用户出现过摔落或者挤压手机才导致的，至于为什么其他款式的手机即便有过摔落也不会出现这样的情况，苹果公司出于用户体验愿意帮消费者承担一部分费用。维修的总成本大约在2500元左右，用户只用付费1188元。

苹果技术人员：“这个计划里是没有单号可查的，如果您有这个闪动的感觉，您可以以1188元的价格进行维修。”

记者：“为什么这么贵呀？”

苹果技术人员：“因为是以优惠的价格。正常价格是2000多。”

记者：“为什么要优惠呀？”

苹果技术人员：“因为如果您这个设备有过摔落，会导致这个接口会松动，但是苹果出于顾客的体验，也会帮用户承担一部分责任。”

记者：“为什么会松动？”

苹果技术人员：“因为有过摔落。”

记者：“那其他的设备为什么不会有这个问题？”

苹果技术人员：“所以说苹果愿意承担一部分责任。”

记者：“那是不是硬件的问题？生产的时候就出现问题了？”

苹果技术人员：“生产中是完全没有看到问题的。是因为有过摔落，它这个问题才会出现的。”

记者：“就是这个屏幕本来是多少钱？”

苹果技术人员：“应该是主板，接口在主板上，正常的更换的费用是2688元，现在苹果以1100的价格就能解决这个问题，为您承担了1500多块钱。”

这位技术员所说的“出于用户体验”才拿出的解决方案在消费者张女士看来非常的讽刺。她现在还能回想起当初攒钱购买苹果6PLUS时小激动。但一次手机摔落之后就出现了闪屏和触屏失灵的情况。