10年前工商银行借记卡不便使用 工行：不能保号换卡(4)

尽管王女士的情况和王先生有很大不同，换卡换号又能自动迁移原卡绑定业务的服务可能也并不适用于王先生的这张工行借记卡，不过王女士觉得，在提升自身技术能力和服务水平方面，银行还有改善的空间。

王女士：“银行有能力去把账户做迁移，能够帮助持卡人做一些账户方面的服务。我认为现在各个银行都在实现从卡机支付向账机支付的转移，但是我不知道银行在技术方面会不会受制于以前发的老卡，有些技术没法儿迁移，或者它不是芯片卡，所以我这个情况只能被作为一个参考。”

关于这一话题，知名IT与知识产权律师、中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领以及北京潮阳律师事务所律师胡钢共同作出分析与评论。

经济之声：在这一案例中，王先生的苦恼恐怕的确无法解决，不过工商银行和中国银联两方都给出了专业的解答。另外据记者了解，近几天，工行沈阳和平支行的客户经理也和王先生取得了联系，对因不能保号换卡而给客户带来的不便表达了歉意。由此看来，对于工商银行95588号段一类的“历史遗留”银行卡而言，磁条卡换芯片卡势在必行。然而，像王先生这种涉及换号换卡、且需要自己转移各项原卡绑定业务的情况，也肯定要花费持卡人一定的经济成本和时间成本。对于“服务换代”而引发的“麻烦升级”，您怎么看？

赵占领：“首先，换卡的原因是磁条卡的安全性不如芯片，容易被复制，所以银行在前两年开始逐步升级为芯片卡。目前来讲，应该还有很多存量的磁条卡在使用，这些卡只有在消磁或卡片破损丢失后，去补卡时可能面临这样的问题。然而，补卡过程中都会出现补卡不能保号的情况，这确实给客户带来很多麻烦。因为原来的卡号会绑定一系列业务，卡号变更的同时，其他业务也需要一一变更，除开工本费，时间成本是很高的。除此之外，我认为这给用户造成了不好的体验。银行应该采取一些技术措施来改善这样的情况，因为银行对客户赋有基本的安全保障义务，磁条卡升级为芯片卡本身就是银行应该尽到的安全义务，多余的费用也是不应收取的。”

经济之声：对于工商银行不能为95588号段的银行卡提供保号换卡服务，而且没有事先向客户做出相关声明的行为，当事人王先生表示认为不合理，您认为银行在这上面应该尽到怎样的义务？