10年前工商银行借记卡不便使用 工行：不能保号换卡(6)

所以，我强烈地呼吁对银行卡消费者的保护需要进一步加强，特别要明确碰到被盗刷的情况时，应该最多承担类似于美国的标准：50美元或300元人民币的损失。其他的都应由商业银行通过相关的技术和制度来安排，包括保险或代保险的方式予以解决，而不应再让中国的银行卡消费者处于忐忑不安的状态，处于低于国际标准的消费体验中。”

经济之声：对于银行来说，“换卡不换号”要遵循各项行业规定和规范，把持卡人的个人信息和签约关系等从旧卡“倒”进新卡也是一项庞大的工程。完善的客户服务不是一蹴而就，而是背后大量的工作。广发银行的客户王女士在接受采访时，一方面表达了对银行服务的认可，另一方面也希望银行能在提升技术能力和服务水平上更加有所作为。今后，您认为银行在为客户提供更好的服务体验上，还存在哪些空间？

胡钢：“我个人认为，银行服务对于消费者，特别是金融消费者来说是非常重要的。首先，《商业银行法》应从保护金融消费者的角度进行全面反思和重要修改，解决银行卡这类金融消费者的安全担忧，使消费者免除对银行卡盗刷的烦恼。其次，应明确商业银行有关银行卡或者其他银行业务到底能收哪些费用，因为一段时间以来，商业银行出于其个人自身的商业利益追逐，实际上过多、过滥的收取了名目繁多的费用，这对消费者来说显然是不公平的。再次，希望消费者保护组织能够依照《民事诉讼法》以及《消费者权益保护法》，对非常恶劣、持续性、系统性侵害消费者合法权益的金融机构，包括商业银行提起公益性诉讼，以匡扶正义。”