10年前工商银行借记卡不便使用 工行：不能保号换卡(2)

王先生随后拨打了中国银联的客服电话进行咨询。

王先生称：“我就把电话打到了95516中国银联，详细的询问一下情况。中国银联给我的回复是，我们从来没有下发过这么一个文件，请你拨打中国工商银行的客服热线，我们可以三方通话，看看这个问题怎么解决。然后我又把这个电话打到95588，跟他说中国银联并没有这样的通知，中国银联希望我们三方能够通话。当时的工商银行客服说我们不能三方通话，办不到。我说那这个事情怎么解决，他说没办法解决，你只有换号和换卡。”

经过一系列的询问和沟通，王先生依然被告知想要换卡就必须换号。对此，王先生非常不解，为什么做不到“换卡不换号”？出现此类困扰的人应该不在少数，这些人又该如何解决问题呢？

王先生：“我面对着中国银联和中国工商银行，我想其他一些人可能就退却了，但是我想问一个究竟，为什么95588开头的这个卡就不能换，是真的不能换还是因为某些技术的原因，还是用户很少了，所以更换的成本会很高。我说6、8、7开头的，跟9开头有什么区别？他说就9打头的不能换。我感觉这个问题不是一个很大的问题，这个卡的用户不是两个，十年前发这个卡的时候，会有成千上万的用户用这个卡，他们这个卡现在怎么办了？我就不太清楚这个情况，所以我就想通过这个栏目问一下，到底现在该怎么办？怎么把这个问题解决了？”

对于工商银行不能为95588号段的银行卡提供保号换卡服务，而且没有事先向客户做出相关声明的行为，王先生认为并不合理。

王先生：“如果这个号段办不了，中国工商银行或者银联是不是应该给客户发一个公告，说明到什么时候为止，这个卡不能再用了，然后希望广大客户抓紧时间把这个卡换了。你们现在又没有这个通知，也没有这个公告，然后客户到你那去了，你一句话就说换不了，那我们客户怎么办？”

针对王先生的困扰，《天天315》栏目记者联系到了工商银行总部的相关部门进行咨询。在了解了王先生的经历后，工商银行做出了如下反馈：

“根据监管要求，自2015年1月1日起，商业银行新发行的银行卡必须为芯片卡，但因银联不支持为95588开头的银行卡发行芯片卡，因此我行无法对以该号段开头的银行卡换卡不换号升级为芯片卡。我们为此给客户带来的不便表示歉意！”