王者荣耀付费玩家正常招募队友遭禁言 投诉无门维权难(2)

张女士说：“我只是发了正常的招人信息，但却被禁言了。同时，我跟客服打电话沟通，表示自己并没有违反禁言条例中的任何一条，客服表示其他的玩家也有反映发布战队收人信息会被禁言，但他们也没有办法，解除不了禁止，只能等待解除禁言。可是，禁言时间段内对我的战队发展是有影响的。”

一项关于游戏消费的调查结果显示，玩游戏不仅需要投入时间和热情，玩家为游戏充值也渐成常态。有些年轻人今年以来为游戏投入已经超过1000元。一名《王者荣耀》的付费玩家说，大家付费的心态普遍是，要在游戏里显得比别人强，要获得更好的服务。

有玩家表示：“往王者荣耀里充钱的人，目的在于拥有更多的英雄，界面下方会显示VIP的级数，别的玩家看到了就会觉得这个人好厉害，充了这么多钱。”

与此同时，手机游戏消费纠纷不少，消费者维权存在困难。如何取证成为摆在消费者面前的第一道难关。即使有的消费者第一时间截屏，保留了相关证据，但如果被投诉公司不承认，截屏公证耗时又耗钱。

另一方面，相关游戏公司拟定了对消费者来说有失公平、不对等的霸王格式条款，而且没有在手机界面上进行很明显地公示出来。所以，当消费者提出退款时，游戏公司以当初与消费者有约定，一旦成为玩家，概不退款为由，拒绝退款。

不仅王者荣耀，在其他的手机游戏中也有付费玩家对游戏的服务质量有颇多不满。同样是腾讯出品的一款叫做《火影忍者》的游戏，玩家们认为游戏中存在运营方暗自削弱已购买游戏角色攻击力的情况。

一位玩家向记者表示：“一个S忍者就高达5000到6000人民币，一个爱人折合人民币最起码得2000块钱，当你获得忍者时，忍者的技能、功效的确很厉害，但过段时间招募就会有更新，忍者4个月一更新，4个月后就上新忍者，然后原来的忍者技能、效果都会被削弱，跟之前完全没法比。”

记者从另外一位玩家那里证实了这种情况的存在。

玩家：“《火影忍者》里有一个新出的忍者，名字叫“吉达拉”，刚开始是按A忍的级别出的，大概要1000块钱，出来以后特别厉害，之前出的忍者都是在地上跑，“吉达拉”可以跳起来从天上往下扔炸弹，一般的忍者根本攻击不到它。但是，再过一段时间《火影忍者》的合作方修改了忍者，它的飞行高度变得很矮，基本上在走的英雄都可以打到它。我认为既然一开始大家花钱买了厉害的忍者，再出新忍者时，游戏管理者把原来的忍者改的特别弱，这是很不合理的。”