王者荣耀付费玩家正常招募队友遭禁言 投诉无门维权难

【导读】王者荣耀付费玩家充值2500元将游戏战队升级为150人团队，却因为在公共屏幕发布战队收人信息被禁止发言7天。王者荣耀在线客服回复：在游戏内发布“代练、恶意刷屏、辱骂他人”等信息被系统检测到就会进行相应的禁言处理，但玩家坚持自己并没有违反发言规则，感觉投诉无门。不仅王者荣耀，在其它手游中，还有玩家抱怨游戏卡顿以及付费购买的游戏英雄被暗地里削弱战斗力等问题。《天天315》本期关注：手游付费玩家的消费权益如何得到保护？

央广网北京8月10日消息 据经济之声《天天315》报道，一组数据显示，今年5月份的全球手游收入榜单中，中国公司包揽了前10名中的9位，成为全球手游市场最大的赢家。在中国，手机游戏火爆已经是不争的事实。但是，因为取证困难等多方面原因，手机游戏消费纠纷也成为新的投诉热点。你玩手机游戏吗？你是付费玩家吗？关于手机游戏的消费问题，欢迎通过微信与我们互动。

时下最火爆的手机游戏无疑是腾讯公司出品的《王者荣耀》。张女士就是一个资深玩家。她为了壮大自己的游戏战队，花了将近2500元，将游戏战队的可容纳人数增加到了150人。但是，她在游戏的公共屏幕上发言招募队友时，却被禁止发言了。

张女士说：“我们玩王者荣耀主要是建立一个战队，战队的建立需要付费升级，我大概花了2500升级到顶峰，付费升级后它能收150个人的战队，然后我在游戏公屏上发信息招收队员，结果被禁言7天。我花了钱建立了150个人的战队，招收队员却受到限制，作为消费者来说，我认为自己的权益受到了损害。”

记者尝试与《王者荣耀》的客户服务部门取得联系，但是腾讯方面已经取消了人工客服功能，玩家只能通过微信公众号与在线客服联系。当记者带着张女士的问题进行询问时，在线客服只是机械的重复同样一个回答：在游戏内发布“代练、恶意刷屏、辱骂他人、虚假中奖信息、色情、广告等违规言论”，被系统检测到就会进行相应的禁言处理，一旦禁言无法提前解禁。对此，张女士坚持自己并没有违反相关规定，腾讯的态度让她感到很无奈，她觉得自己这2500元钱等于白花了。