消费者网购实创装饰整装套餐 “赠品”故障频发却不予保修(4)

经济之声：对于今天案例中王先生遇到的情况，商家理应怎么做？

赵占领：“除了胡律师所提到的消法和合同法以外，商务部还有工商总局所颁布的部门规章对于赠品的问题都有非常明确的规定。比如商务部所颁布的零售商促销行为管理办法就明确规定，零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。工商总局也有类似的规定。同时浙江省关于实施消费者权益保护法的办法中也明确规定，所提供的奖品或者赠品应当保证质量，不能免除其承担修理、更换等其他民事责任。现在三包法的商品适用范围有22种，其中抽油烟机是强制实施三包义务的。但是燃气灶没有规定强制实施，这属于企业自愿实施，如果企业自己向消费者承诺，要使用三包服务，这是没问题的。今天这个案例涉及到一个问题，这个商家所销售的家装套装说是10年的保修期，这高于法定的标准，但是它没有明确赠品是否适用三包。按照产品质量法和消费者权益保护法以及其他的法律规定，即使是赠品，它和其他商品也是一样的，商家也应当保证它的质量不能出现问题，如果出现质量问题，导致消费者遭受人身或者财产损害，商家同样应当承担赔偿责任。”

经济之声：王先生是否能够要求商家换一套新的商品，或者按照相应价款退钱？

胡钢：“如果你关闭灶具的开关，但是它还是会泄露，最保险的方法就是立刻和当地的燃气公司取得联系，因为他们有专业人员，而且往往会免费上门维修。燃气灶本身是有生产商的，也有销售电话、维修电话的，如果还是联系不上，那我建议重新买一个合格的商品安装上。随后是应该维修还是退货，双方都可以进行协商。”

经济之声：天猫说这时间太长了，已经过期了，我们也不管了，踢皮球踢了半天，问题也解决不了。但是法律明确规定，您有什么样的建议给这位消费者？

赵占领：“首先消费者应该先解决眼前的安全隐患，然后可以要求商家更换商品，但是要求商家按照相关价款，把赠品的价款退回来可能是比较难的。因为这个商品是赠送的，消费者没有直接付款，这确实很难准确的衡量。另外，商家可能也很难接受，所以我也建议消费者和商家协商，要求商家更换商品。”