消费者网购实创装饰整装套餐 “赠品”故障频发却不予保修

【导读】消费者花费14万元在天猫购买成都实创装饰的全屋整装套餐，装修完成后发现抽油烟机和燃气灶不断出现问题：抽油烟机所有按键失灵，并莫名其妙自己启动；燃气灶自动熄火，天然气却不断冒出。实创装饰回应“这是赠品，只能维修一次”，修不好也没有办法。天猫客服人员的说法则是：对于卖家的赠品质量约束较少，不好解决。《天天315》本期聚焦：网购全屋整装套餐，却买来一串烦恼。

央广网北京7月26日消息据经济之声《天天315》报道，“买一赠一”这样的宣传总是很有吸引力。送赠品是商家吸引消费者的一种促销手段。赠品也是商品的一种，在质量保证和售后服务方面，不应该与其它商品区别对待。但是在现实生活中，不少商家却以“赠品”为由，拒绝消费者的维权要求。您在消费过程中，遇到过赠品的质量问题吗？欢迎通过微信与我们互动。

去年下半年，成都的消费者王先生在天猫上花费14万元，购买了总部位于北京的实创装饰公司的成都店的全屋整体装修套餐。装修完成后，王先生发现抽油烟机和燃气灶不断出现问题：抽油烟机所有按键失灵，并莫名其妙地自己启动；燃气灶自动熄火，天然气却不断冒出，十分危险。

当时签订的合同中写明十年保修的条款。王先生于是联系实创装饰的售后服务部门。但对方却说，这两样出现问题的东西都是赠品，是不给保修的。

王先生随后多次联系实创装饰天猫旗舰店的客户服务人员，但网络上的客服人员大多是负责售前咨询的，让王先生自己去拨打400电话询问，最后实创装饰的几个部门踢皮球，直到现在也没有解决问题。

王先生说：“后来我找到实创装饰的售后去聊这个事情，他们就坚持说这个是赠品，不予保修。我跟他们说，根据消法这个赠品也算是商品，是你售出的一部分，但他们从来没有回复这个话题，到现在为止还是不保修。客服好像都是针对售前的，就是告诉你怎么样去选择他们的套餐，怎么付款，然后售后他们会让你去打400电话，但是400电话永远打不通。后来我去问，就给我了一个售后电话，是他们总店的。他们总部大概是不管这个事情，又推到他们成都分部来了。”