消费者网购实创装饰整装套餐 “赠品”故障频发却不予保修(3)

《天天315》栏目记者在采访中发现，不少销售手机、电动车、化妆品的商家，都有买一赠一活动。有商家表示，在很多情况下，某件商品的价格是厂家或者上一级代理商定的，在销售这件商品时，通过向消费者提供赠品，能够提高同行间的竞争力，达到增加销量的效果。比如手机卖场中就会有很多这样的情况。为了争取更多消费者，各品牌的手机卖家都会提供一些赠品，比如蓝牙耳机、充电宝等。这些赠品价格稍微便宜一些，但买手机免费送的话，就会吸引消费者。

有的店主说，“赠品不是手机本身带的配件，而且是免费赠送的，如果出现质量问题，商家不应该承担责任，更没有给消费者更换的必要，如果顾客都来更换赠品，我的店就没法开了。之前也遇到顾客来退换赠品的情况，一般都拒绝。”

节目播出后，天猫方面发来最新消息：经过天猫工作人员的协调和努力，实创装饰已经同意给消费者王先生更换一套新的抽油烟机和燃气灶，并且在最近3天之内上门安装。

关于这一话题，北京潮阳律师事务所律师胡钢以及北京志霖律师事务所律师赵占领进行了分析与解读。

经济之声：关于赠品的质量保证，我国的法律法规是怎样规定的？

胡钢：“赠品的问题比较简单，按照我们的合同法还有我们的消费者权益保护法，如果这种赠品是和其他的有偿销售或者服务相关，它就是所谓的附条件的赠品赠与，附条件或者附义务的赠与的经营者的瑕疵的担保责任和普通卖家或者其他出租人、承揽人是一样的。

整个主合同是家装的服务，里面提到了所谓的十年保修，我不知道这个十年保修在具体合同约定里面是否包括了赠品，因为赠品包括抽油烟机和灶具；如果双方约定的十年保修是包括这两个赠品，那么这种约定和一般意义上普通家电的一年或者三年的保修期就完全不一样了，普通家电的三包只是我们国家质监总局相关的制定的部门规章，而且这个部门规章说的很清楚，这只是最低的要求，所以我们不要认为很多商家执行三包规定有多高尚。执行三包规定只是商家做到了最低的要求，所以如果双方在合同中约定保修责任是十年，并且涵盖了所谓的赠品，这个抽油烟机和灶具都应当有十年的保修期。

另外，灶具直接关乎消费者的生命安全，包括抽油烟机。首先，如果这种情况依然发生，我建议消费者立即停止使用这个灶具。对于其他的投诉已经不是向工商总局投诉了，这可能涉及到我们人身安全的问题。而且如果消费者正好住在楼房，一旦燃气燃烧，这可能涉及到公共安全，这是个更加严肃的问题。安全权是消费者八大权益里面首要的权益，所以这点应该特别注意。”