消费者网购实创装饰整装套餐 “赠品”故障频发却不予保修(2)

实在没办法，王先生只好寄希望于天猫的客户服务部门能介入这件事情，但因为他是在去年下半年购买的这个装修套餐，现在由于时间过长，订单的维权通道已经关闭。

天猫客服人员是这样回复的：“您这个是2016年的订单，确实这个售后时间已经过了。因为这个售出时间是比较长的，将近一年的时间，所以说要处理您这个问题就要和卖家沟通协商。我这边帮您跟卖家协商一下您的问题吧。之前的装修主要说家具不好或者其他的问题跟他协商，要求退换之类的，但这个比较特殊，因为主要是一个赠品，碰到这样的事情也是头一次，需要和卖家沟通一下。具体了解这个情况。”

但王先生认为，赠品也算是商品，如果存在质量问题并且一直修不好的话，应该给他换一套新的。

记者以消费者身份联系到实创装饰的成都店的工作人员。对方说，的确上门维修过，但修不好的话就要等待师傅有空了再去修，具体要等多久，时间上不能保证。

这位工作人员说：“抽油烟机半夜会自己转起来吗？我们师傅去修过一次，是换的那个遥控。您想要我们重新给您换一个抽油烟机，因为这个是赠品，换不了。我们这边就只能给您修，就只能换那个遥控，当时是换了一个遥控配件。煤气灶的话，我们有一次去修过，师傅说是因为没有电池了，换过新电池，但还是没有好。我们这边已经通知厂家过去了，可能还在排单，但是已经有记录了，因为厂家肯定还有其他的维修工地。这个时间我不能给您保证，可能因为近期维修的比较多，可能要大概半个月或者是一个月左右。”

实创装饰的工作人员还强调，这是赠品，只能维修一次，现在已经是特别对待了，要换新的恐怕不可能。他说：“这个是赠品。在您家那个合同上，就是赠送赠品的页面上有写。一般来说，赠品只能维修一次。我们这边已经是给您特殊处理了。”

对此，猫客服人员表示无能为力，因为对于赠品质量的约束较少，不好解决。

客服：“对于赠品，相对来说约束是比较少的，主要是这个赠品有没有送，或者卖家的承诺有没有做到。有关赠品的售后相对来说是比较少的，要看卖家之前有没有承诺过。”

记者查看了天猫关于赠品的相关规定。其中第四条是这样说的：卖家附赠的赠品，如果本身需要法定售卖资质的（如食品类、游轮/轮船、自由行/跟团游类等），则应当具备资质才能进行附赠。否则，买家可以要求按赠品价值退还相应价款。那么，如果消费者王先生家的抽油烟机和燃气灶一直出现问题，王先生能要求商家按照相应价款退钱吗？