保姆与雇主引起纠纷 无忧保姆网表示需双方自行解决(2)

张女士说：“因为我要走了，家里的卫生要打扫，很多东西都需要扔掉。当时我也没有注意她拿了我的包，是我朋友碰巧看见了。没办法，家里东西太多、太乱了，不可能说请小时工来打扫后，我还要挨个把东西都检查一遍，这也检查不过来。朋友当时刚到家门，也不太清楚是什么情况。这个MK的包价值一千多块钱，像不要的东西吗？还是说她不太懂？而且当时放在沙发上，为什么会觉得我不要了呢？我也很郁闷。”

张女士将这件事情反馈给无忧保姆网，希望他们能做出公正的处理。但直到现在，无忧保姆网也没有拿出具体方案。张女士质疑无忧保姆网是否给派出工作的保洁阿姨进行了专业的培训。

“就我个人而言，请一个小时工不可能说让把身份证掏出来看。之前我也没有遇到过这种情况，后来我问了中介，到底有没有对她们进行培训，提醒相关的注意事项？中介说所有的保洁员、阿姨都是统一的经过证件认证的。然后我当时问中介，拿我包的那个阿姨是第一次出来干活吗？中介说那两个都是老阿姨，但其中有一个阿姨来的时候交了800块的中介费，这是第一次给她派活。”

无忧保姆网是北京家事无忧家政服务有限公司建立的网络O2O家政平台，提供一站式保姆小时工月嫂育儿嫂服务。他们打出的广告是保姆身份实名认证，全程家政保险。但对于张女士遇到的问题，他们表示，自己并没有办法处理。

无忧保姆网表示：“我们也给阿姨打电话了，仅凭阿姨跟你的说辞，我们也不知道孰是孰非。所以，你可以给阿姨再打电话沟通一下，因为我们也跟阿姨说了，阿姨说让你找她，所以，我们也没有办法。”

无忧保姆网的工作人员说，在无忧保姆网工作的保洁阿姨，的确要支付他们800元的费用。经过这件事之后，他们现在也联系不到那两名保洁阿姨，只能是消费者自行处理。

对此，无忧保姆网表示：“这件事情需要双方去协商解决。因为确实我们也不在现场，无法判断事情到底是怎样的。如果单方面凭借客户所言就单方面说是阿姨们的责任，以后这行肯定没办法干了。”

近些年家政服务行业乱象丛生的状况令人担忧，尤其是随着全面二孩政策落地，很多家庭对家政服务有着现实的刚需。而缺乏规范标准的家政服务业、触目惊心的恶性事件，让准备雇佣保姆的家庭忧心忡忡，不敢轻易将家人的安全健康托付给毫无血缘关系的保姆。