保姆与雇主引起纠纷 无忧保姆网表示需双方自行解决(4)

至于无忧保姆网是否有责任，主要涉及到它作为一个信息的中介服务提供方，在哪些情况下可能会承担责任。一般包括以下三种情况，第一，如果它没有对家政人员的身份进行认证，提供了虚假信息。第二，如果某家政人员有一些前科，有一些劣迹，而平台没有做到基本的审核和把关，从而给雇主造成损害的。第三，家政人员不具备基本的职业技能，等于这个平台对其没有任何考核培训，没有任何把关，因为此给雇主造成一定的损害的，平台也需要承担责任。就今天的案例看，很难说网站需要承担赔偿的责任。”

经济之声：张女士说，保洁阿姨把她的鞋弄丢了，也可能是拿走了。但是保洁又觉得很委屈，说这鞋我是帮你扔掉了等。这个事实都没有办法去认清，到底应该怎么办呢？

赵占领：“这个责任认定确实很困难，因为现在双方各执一词。但从法律上来看，基本的举证规则应该是谁主张谁举证，保洁阿姨将雇主的鞋扔了，就要证明扔这双鞋的合理依据。这个依据就是她所讲的，鞋放到跟其他要扔的东西很近的地方，以为属于要扔的东西，这可能有一定的证据支持。不过即使两者离得很近，作为保洁人员，工作应该更加谨慎。在扔之前应该给雇主再确认一下，所以，个人认为，至少她应该是有过错的。至于说盗窃，不仅数额达不到，而且要认为她有这样一个主观故意很难。但从民事角度讲，可能不算侵权，但可能属于违约。因为没有尽到相应的审慎义务，没有经过雇主的确认，因此我觉得至少从合同角度讲，保洁人员可能还是有一定的过错。”

经济之声：无忧保姆网曾经提出，是张小姐自己在保洁阿姨扔东西的时候没有检查好，她自己应该承担这个责任。这个说法合适吗？张小姐自身有没有这个注意的义务，应该承担多少责任呢？

赵占领：“她应该有注意的义务，但根据家政服务合同，特别是这次保洁合同，作为保洁人员，其基本的工作内容就是要根据雇主的要求打扫卫生，把不需要的东西清理出去等。在这个过程中，她需要妥善地尽到相应的义务。要怎样尽到这样一个义务？实际还是要在每个流程上更加认真、细致。所以我认为主要还是家政服务人员的责任。”

经济之声：总体来看，家政服务业的公司小、散、弱，这种特征还是比较明显，而且在具体操作上还是有一些不规范，管理上相对粗放。消费者在找保姆或者是在找小时工的时候应该注意些什么事情，才能避免日后发生一些纠纷？