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保姆与雇主引起纠纷 无忧保姆网表示需双方自行解决(3)

2017-07-17 17:35:49      参与评论()人

家政行业乱象频出背后根源究竟是什么?记者调查发现,家政业公司小、散、弱明显,多数家政公司年营业额多在50万左右,很多公司盈利能力不强,毛利率普遍较低;优质保姆供需缺口大,保姆无序流动明显;“中介式”家政公司主要以收取中介费培训费和管理费盈利,有的家政公司培训7到10天就可发证,收费超千元,但是他们与保姆等从业者关系松散。

国家发改委、人力资源和社会保障部等17个部委日前已经联合发布了家政服务提质扩容行动方案,未来将建立家政服务企业、从业人员的信用记录,并鼓励制定家政服务行业的地方标准、团体标准和企业标准。

北京潮阳律师事务所律师裘叶以及北京志霖律师事务所律师赵占领共同就今天的话题做出分析解读。

经济之声:本案例中,消费者张小姐把这件事情告知了无忧保姆网之后,无忧保姆网并没有拿出解决方案,只是让张小姐自己去联系保洁阿姨协商。这样的做法怎么看?

裘叶:“首先要区分一个问题,即无忧保姆网在该事件当中属于什么身份。因为在目前的家政行业里,这类平台或者家政服务公司有两种不同的身份,一种属于居间人,也就是说它仅仅给家政服务人员以及消费者提供一个订立合同的机会。在这种情况下,除非出现比如在双方订立合同过程当中,它故意隐瞒事实或者提供了一些虚假的情况等,它才承担相应的责任。而对于消费者以及家政服务人员之间出现的一些关系,可能就不承担相应的责任。但如果家政服务人员是其旗下的员工或者是雇佣人,也就是说跟消费者发生关系的其实是家政服务公司。在这种情况下,如果提供的家政服务人员出现了一些问题,消费者可以直接找到家政服务公司,要求其承担相应的责任。”

经济之声:从法律角度来说,无忧保姆网和雇主以及保姆之间三方这种关系我们到底应该怎么去厘清,怎么去看待?

赵占领:“据我了解,这个网站是一个中介,提供的是一种信息中介服务。因为用户可以在其平台上选择家政人员的信息,平台收取的是家政人员的中介费。具体家政服务的报酬由消费者和家政人员双方协商。这就符合中介模式,合同的双方实际是消费者和家政人员,因此所发生的纠纷,所遇到的一些问题,应该由家政人员具体去承担责任。