车险理赔如何避免推诿扯皮？专家详解案例支招维权(5)

经济之声：天安保险方面的回复当中也提到，“针对是否存在如不撤诉会对理赔造成影响的不当言论，我公司正在加紧核实，如果情况属实，我公司将严格按照天安财产保险股份有限公司员工处罚条例的相关规定启动问责机制，对相关人员严肃处理，绝不姑息。”对此怎么看？

芦云：“在这一点上确实应该为天安财险公司点个赞，因为虽然发姜女士反反复复，维权、沟通、投诉各种各样的途径都走了，但到今天天安能给出这样一个回复意见，这一点还是值得认可的。不过如果在当时发生纠纷，大家在进行协商纠纷的时候，保险公司能够马上积极的拿出态度，事情不会发酵到这个地步。所以，对于整个保险行业乃至金融行业，应该在出现纠纷时拿出对消费者、对投资人负责任的一种态度。”

经济之声：无论是天安财险方面对整个事件的回应，还是姜女士勇于维护自己合法权益的作为以及态度，我们都应该为他们点个赞。但从另外一个角度来看，假设天安财险方面对这个事情采取了另外的一种方法，比如依然搁置不进行理赔，消费者怎样做才能更好地维护自身的权益？

胡钢：“消费者在进行相关的保险消费时，要遵循一个保险最大成诚信的原则，确实要如实披露自己的相关信息。当然，保险公司也应该如实披露相关保险服务的全部信息。如果发生保险事故要及时进行投保，要及时报案，并告知保险公司，一般而言是48小时之内，同时尽可能地收集固定相关证据材料进行理赔。

如果出现保险消费的纠纷，可以向保险公司的总部、保监会、消费者协会进行投诉，也可以向工商机关12315进行投诉。金融消费依然适用于《消费者权益保护法》，而且如果金融的经营者，比如保险公司存在消费欺诈，依然可以适用《消费者权益保护法》的退一赔三，最低500元这种惩罚性赔偿。”

总之，双方要本着最大诚信的原则，尽快稳妥地处理相关的保险纠纷，充分发挥保险这个社会的精巧的稳定器作用，才能使我们的社会更加稳定和谐。”