近8000元“高端”音箱藏猫腻 买家维权被商家称故意找茬(3)

张先生认为，自己在在微信群里发照片，并询问“销售的是不是库存旧款”等问题的做法属于正当维权，商家后来却说张先生是在故意找茬。

张先生称：“他们的客服人员处理和应对这件事情的态度、方式我非常不能接受。我当时就提了三点要求：既然对方态度有问题，产品有问题，那么就应该在群里给我公开道歉，也给几个受到伤害的消费者道歉，今后要说话负责任；这台有问题的产品我肯定不会要，给我换一台完全新出厂、质量没有问题的产品；要求相应的赔偿，这个赔偿不是说我看中赔偿的金额，或者赔偿的里程，我是要他们的一个态度。

对方的回复断断续续，一直在跟我纠结摇控器的问题。后来我打他们客服电话，一个女性客服员工态度非常蛮横，告诉我这件事情不是她接待，她的主管领导休假了，再上级的领导找不到，说能帮我解决的只是摇控器的问题。对于我的要求，她说我要是老找茬，就不跟我说了。”

张先生告诉记者，他认为，商家涉嫌虚假宣传，还有这家公司处理客户投诉的态度太差，所以他现在的诉求还是，一、希望这家公司能对自己处理客诉的不当态度公开道歉，二、更换一台新音箱，三、要求相应的赔偿。

张先生向记者提供了音箱产品照片，微信截图等证据资料。核对过相关资料后，记者拨通“迈生活”官方客服电话进一步核实相关问题。昨天下午，“迈生活”方面给记者发来一份书面答复，没有提供任何证据资料。

“迈生活”答复记者：“您好！非常感谢您对此事的关注，我司在整件事件过程当中一直保持着积极沟通，一共有3位同事参与其中，并希望妥善解决问题，合理解决用户的诉求。请见我公司关于如下问题的回复：

1.消费者收到的新VIFA产品的内包装盒上为什么会满是污渍圆点？

产品的内包装保护盒上有污渍，并不是产品本身的盒子上有。可能是在物流运输过程中产生的。

2.音箱的产地是哪里？

该产地是国内生产，品牌的确是80年历史的丹麦品牌，但是我们完全没有声称是丹麦制造，仅说“丹麦品牌”并不存在虚假宣传的嫌疑。

3、销售时，平台宣传页面上为什么没有明示出厂日期？

音箱的出厂日期是2015年12月，每个产品的生产批次都不一样。我们无法注明产品具体的生产日期。音箱完全没有旧货这一说法。就好比现在购买iphone6s，那也是2015年生产的了，并不会影响质量。