消费者购“爱情挽回”课程 9小时电话咨询花了9800(4)

赵占领：“最关键的要素就是他的服务内容，尽管这个电子协议对此没有相关约定，最初在这个销售人员与我们的王女士联系时，是否有过相关的宣传和承诺？在这个公司的网站上，服务流程是首先消费者拨打这个热线电话，然后专家会对消费者的情况进行了解和分析，然后帮消费者定制爱情的挽回方案，然后双方签协议，专家会全程进行跟踪指导，最后挽回成功，专家再持续跟进，最后还有一个后续的‘爱情保鲜’等，从网站上所公示的服务流程看来，它实际上是包括挽回成功的，如果当初消费者在购买这样的服务时，这个公司的业务人员对消费者进行了这样的承诺，或者暗示其成功的几率很高，实际上就等于双方没有签订书面的协议，但是这个事实合同和口头合同里面就包含了商家要挽回成功，但是它实际上没有达到这样的效果，应该说在这方面，它也涉及违约。”

经济之声：顾客希望退费，对方不同意。情感咨询公司的服务类型在法律上属于哪一类？有没有关于退费的相关法律法规？

胡晓：“从合同法的角度来讲，这一类新型的合同其实是无形合同。就是说我们在合同法上找不到对应的内容，根据最高人民法院的案由规定，它是有一个服务合同纠纷，但是在目前的案由规定下，这些细节里面也不包括情感咨询合同。这一案例中的合同更多的还是一种咨询类的合同，它也是受到民法以及合同法的相关制约的。能不能退费其实要看这个合同的内容究竟是什么。虽然合同里没有相应的约定，但是他们的这个合同实际上已经履行完毕了，所以商家不给消费者退费。如果王女士一定要求退费，她可以考虑通过以下几种路径：

第一，路径服务的主体是不是合格？如果你从事咨询行业，那么你是否有心理咨询师的资格？有没有一个国家认定的资格标准？在咨询的过程中，如果涉及到法律、财务以及其他一些具有专职性要求的内容时，你有没有这个权利或资质去给我们的消费者提供这样的服务？

第二，从服务的内容来讲，根据全程录音，这七个小时里的上课内容也是服务内容的一个判断标准。此外这还涉及到服务方式的合理性的问题，不论是咨询还是课程，一次性完成所有服务本身就是不专业的。在任何一个咨询的过程中，咨询师一定是针对消费者个人的具体情况制定一个相应的整治方式，这必然需要一定的实践阶段来慢慢的实现，不可能一次性就达到这样的效果，追求短、频、促本身就是不合理的，你明知道不合理还要去进行这样的服务，而且你也没向消费者指明，这里面就存在问题。