消费者购“爱情挽回”课程 9小时电话咨询花了9800(2)

在咨询效果方面，小王也不满意。她认为，情感咨询师给她的建议并不能在实质上帮助到她，而是照搬照抄了试用于所有人的教条。

王女士：“在七个小时的咨询过程中，张老师给我提出的方案是适用于所有人的，包括看书、学习和进修。我当时说你这个计划就是‘女神’养成计划，‘卧薪尝胆’计划，这些东西是需要时间的，一时半会是不可能变成一个女神的，我说我需要的是短、频、快。我就把我的一些真实情况跟张老师说了，我希望他能够对我进行具体的分析，然后给我制定出一个具体的计划。他说他们做不到，他说他们公司没有这个先例，然后当时我就问了他，我说你能不能帮我判断一下我这个是真性分手还是假性分手。他给了我一个模棱两可的答案，他说我不好回答。他作为一个情感咨询师，就相当于心理医生，完全可以对我的情况作出一个诊断，可是他并没有，他给我的回答永远是模棱两可的。”

目前，小王的诉求是想要退款，她想搞清楚自己进行的7小时情感咨询究竟是1次还是7次。带着这个疑问，记者拨打了花镇情感咨询的客户服务电话。对方回答，9800元的套餐包含9次情感咨询，1次时长1小时。如果超过1小时算一次还是算作下一次，她也回答不出。另外，这个公司从创办起到现在还没有退款的先例。

客服：“您购买的是一个9800元的咨询套餐，那就是分为九次去给您做咨询，一次咨询是一个小时，为期60分钟。”

记者：“如果一次咨询超过60分钟，算一次还是算第二次了？”

客服：“我需要去反馈和核实一下是什么情况，所以您这边方便报一下您的手机号码吗？”

记者：“如果我想退费，可以吗？”

客服：“我们这没有一个退费的先例。”

也许多数情侣都有着困扰双方的情感问题，向专业的机构寻求咨询成为一种新的消费理念。但与之配套的情感机构和咨询人员的稀缺，在一定程度上推动着整个情感服务业的高速成长。与此同时，情感服务的产品和服务质量会在快速爆发的需求中被打折，情感咨询师的资质和专业性的匮乏为已经不幸受挫的用户带来二次伤害。

记者向花镇客户服务人员询问情感咨询老师的资质，得到的回答显得很干涩：“专业，我们非常专业”！

关于这一话题，北京启蕴邦律师事务所律师胡晓和中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领进行了分析与解读。