消费者购“爱情挽回”课程 9小时电话咨询花了9800

【导读】消费者花费近万元在“冷爱花镇”情感咨询购买爱情挽回课程，包含9次专业老师咨询。不料仅在第一次电话咨询时，情感老师就跟她聊了7小时，即将挂断时才告知，一小时就算一次。消费者感觉上当受骗要求退费，“冷爱花镇”客服人员称，开业至今没有退费先例。《天天315》本期聚焦：情感咨询服务，有没有行业规则？

央广网北京5月11日消息 据经济之声《天天315》报道，年轻人遇到情感危机时总是痛苦万分，这个时候如果身边能有亲人的陪伴或者好友的安慰也许会好很多。不过，也有人更愿意找到时下新兴的情感咨询师进行辅导——这些公司大都会打出情感挽回的广告，让情场失意的人想要抓住“最后一根稻草”。

只是，情感咨询这类新型服务由于还没有统一的行业标准，比如在课程内容的制定，以及咨询效果如何界定方面都有很多争议，容易引起消费纠纷。

女青年小王一直情路坎坷，所以当她再一次遇到情感危机时，就想到了一直关注的冷爱花镇情感咨询，希望通过老师的辅导留住男朋友的心。小王说，当时的推销员告诉她，很多比她情况更严重的都挽回情感了，所以她立刻通过支付宝支付了9800元的“情感挽回套餐”。

但是，交钱之后，花镇情感咨询的客服人员的态度有很大转变，而且，合同和发票方面也不完善。

王女士：“当时的那个客服在我的催促之下才给了我的一个所谓的协议，但是这个协议我没有签字，他们也没有给我发票，我跟他索要发票，到现在都没有给我。他当时跟我说，情感档案会帮我完善，可是当我把钱交了以后，情感档案是要我自己去完善的，然后课程里的一些内容也需要我自学，他们不做任何的辅导，就是前期的工作。”

小王花9800元购买的这个套餐，包含9次电话咨询。在她的要求下，花镇情感咨询临时给她安排了一位情感咨询师，第一次进行电话咨询就聊了长达7个小时，在通话要结束的时候，老师告诉小王：1个小时算作1次，9800元快要花完了。

小王随后联系了客户服务人员，对方答复：1次咨询无论时长多少，都只能算作1次，但咨询老师那边的说法却和客户服务人员不同。小王认为，花镇情感咨询内部意见不一致，管理混乱。