消费者购“爱情挽回”课程 9小时电话咨询花了9800(3)

经济之声：“小王认为，她没有签署这份协议，所以就不能生效，这种说法成立吗？”

赵占领：“这个说法不是非常准确，这涉及到合同订立的方式，法律上订立合同的方式有很多种，第一种是最常见的，也是大家最好理解的，就是双方在纸质的合同文本上签字、盖章，合同就成立了。第二种是口头合同，也就是双方通过口头对话的方式，对合同的主要条款达成一致。第三种是事实合同，也就是双方没有采取字面或口头的形式，而是通过行为的方式完成这个合同的订立，最常见的就是自动售货机。在这一案例中，这个商家事先把合同的电子版发给了消费者，但是这个消费者并没有签字、盖章，这个合同上面有商家的盖章，但是消费者最终是没有签字的，而且在这个合同里，很多关键性的内容是没有填写的，例如咨询服务的内容、服务的费用总额还有咨询的次数都是没有填写的，所以从书面合同的角度来讲，这份合同应该是没有订立的。但是这个消费者还是通过支付宝向商家转了9800块钱，而且她又接受了相关的咨询。双方虽然没有订立书面的合同，但是他们还是以这种行为的方式成立了事实合同。”

经济之声：在这份协议中，在约定事项里写着电话咨询时间，每次60分钟。那么，小王说第一次电话咨询到一个小时的时候，自动挂断了，老师又给她打过来，最后聊了7个小时，就要算作7次，这种规定是否公平？

胡晓：“在他们这份合同里，最大的问题就是关于这个服务的内容和服务的细节都是空白的。该消费者到底是在进行心理咨询还是在接受课程辅导，这是两个完全不同的概念。如果消费者是在接受心理咨询，咨询合同要考量的因素和上课应该还是有所不同的。简单说来，如果这是一个培训课程，不管是网课还是线下课程，最起码都应该有一个上课和下课的提示。你约定的套餐是9次，那么你有没有提示过王女士？激活每一次课程的方式是什么？起算的时间节点又是什么？这些细节都是不明确的，在不明确的情况下，你去要求消费者承担这样一个不利后果肯定是不公平的。”

经济之声：关于咨询效果，小王认为对她没有实质性的帮助，而我们看到，在电子协议中的服务内容方面则是空白。就是并没有对服务内容进行详细规定。这样的情况下，消费者如果要维权是否很难取证？