此后，小i回归到“软件”层面，打造智慧大脑，汇聚各行各业客服知识，再将标准化的客服知识“反哺”于各行业。实际上，小i从2015年起就开始打造合作伙伴体系，与各行业用户共同寻找“智能+”场景。

尽管“智能+”场景无边无际，但小i的盈利模式说白了就是卖“知识”。

以小i近期推出的“智能垃圾分类云”为例，其目标客户为企事业单位。根据上海市最新垃圾分类政策，若企事业单位在7月1日后未能做到垃圾分类，可能将面临高额罚款。

小i与上海市绿化和市容管理局合作，将垃圾分类知识与客服系统结合，让企事业单位用户更容易教育个人，提升合规度。

从官方报价可以看出，该系统的基础收费项目包括云平台、垃圾分类知识及运营服务，合计每月15000元。这一价格并不便宜，小i内部员工也表示：“这只是市场价，可以打折”。

“智能垃圾分类云”能够满足多少需求，又能为小i带来多少业绩，目前看来并不明晰，但却清晰反映出小i对于业务线梳理的迫切心情。毕竟，客服场景浩如烟海，IPO业绩压力高悬头顶，尽快找到更多业务场景，实现稳定业绩，才是王道。

智能客服：打法各不相同，盈利是共同目标

小i相关员工向算力智库透露，目前公司软件机器人业务占比明显大于硬件相关业务。从中也可以看出，在技术尚不成熟的当下，软件客服这种轻量化的试水方式，对终端用户和技术服务商都是更为务实的路径。

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