而在会员的获取上，文宇斌也称，绝大部分会员是靠口碑相传来，我们获客的方式跟市面上不太一样，我们绝大部分的会员是朋友带进来的。一般来讲，我们只会在开业的时候使用大规模地推的方式，开业之后大部分是老带新。如果去算边际成本，其实是非常非常低的。

加快开店速度 先做品质后做价格

新零售时代，各家都在加快线上线下的融合速度。作为线下起家的山姆，在开店以及运营方面有着自己的优势，并且还推出前置仓以及与京东等线上平台合作，以拓展消费人群。同时，不同于电商平台的线下化，文宇斌指出，山姆的立场是先做品质，后做价格，而电商的做法是先把价格做低。

截止到现在，山姆进入中国市场已经23年时间，在长时间的摸索之后，山姆也做出了很多针对性的调整，比如推出本地化产品。文宇斌介绍，从商品来说，水土不服这个概念对于许多的外资企业来讲都是一个痛点，我们进入了19个不同的城市，每次进入新的城市也是学习的过程。商品结构以及消费者的需求一直在变，我们会随着会员的需求进行调整，比如粽子、木耳以及灰枣等，都是专门为本地会员开发的。

据了解，在2020年年底，山姆计划将店面扩至40家，进一步提高人群覆盖率，向更多的会员提供优质的服务。文宇斌称，每个企业在每个阶段要做的事情都不一样，我们一直抱着学习的心态，学习会员的需求，学习如何满足会员的需求。深耕中国市场23年，我们的基础打得非常牢，会加快发展的步伐。中国市场需要山姆，山姆非常看好中国这个市场。

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