对此，线女士则指出，这笔钱是对自己之前辛苦鉴定的精神抚恤金，为何突然改口说这是给了我三倍赔偿？如果不是假货，贵司为什么要给自己赔偿？如果这件衣服已经属于网易考拉，买断协议在哪里？同时，线女士称，自己在包裹上明确写明的是“退回公证处验真”。

相关专家指出，如果没有明确的退货约定，支付给消费者多少费用都没关系，但并不能说明衣服的所有权就归自己所有。这些细节，应该都在支付给消费者钱之前就应该说清楚，并有着具有法律效力的证明。

其实，在整个事件中，除了两个当事方，加拿大鹅在一定程度上也存在一些不合理之处。电子商务研究中心主任曹磊对TechWeb表示，加拿大鹅官方在国内缺乏一个权威、透明的鉴定中心做最终鉴定，来导致平台和用户在面临真假问题时，谁也无法说服谁。国外品牌进入中国的很多，但设立相关售后服务的很少。

值得注意的是，网易考拉在此前的声明中还指出，将向国家市场监督管理总局投诉，要求约谈加拿大鹅中国代表处，就其在品牌鉴定流程中的不透明、不严谨，向消费者与销售平台致歉。

网易考拉或为最大利益受损者

在网易考拉的声明中，有一句话特别显眼：如果经鉴别，消费者线女士所购买的商品为假货，将公开赔礼道歉，赔偿线女士精神损失费，并按照网易考拉承诺，假一赔十。如果经鉴别，线女士所购买的商品为正品，请线女士公开赔礼道歉，消除影响，退还网易考拉所垫付费用。

其实，这句话整体上来看，是看不出什么问题。但是，其中让消费者道歉的要求有些不合理。或许，有的人会认为，如果鉴定后是真品，那么这近一个月时间里对网易考拉的名誉造成了很大的损害，消费者道歉是应该的。但是，从法律的角度来说，消费者有权利就自己购买的商品提出质疑、投诉以及评价。当然，恶意投诉歪曲事实除外。

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