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大数据杀熟:钝刀子割肉,痛!(3)

2018-10-12 17:59:59    蓝鲸TMT  参与评论()人

因为曾遭遇过电商平台杀熟,读者马思在出行、购买商品的过程中,尽量避免使用类似的平台应用。黄金周举家出行,除了价格还算比较实惠的机票之外,酒店、景点门票她都是通过传统的电话预约方式,直接进行预订。

她告诉懂懂笔记,不少用户都形成了这样的观念,认为网上预订必然比传统的电联、线下渠道便宜。因此,需要类似产品服务时,很多人往往想都没想,就拿起手机打开应用订购。

“以酒店为例,我不肯定平台一定比线下便宜,但我查一下114,打电话给酒店前台咨询一下。”马思表示,如果酒店前台报价便宜,那自然是电话下单预订,如果是平台更加实惠点,那就选择在线下单。

尽管打电话多了一个步骤,但往往能够帮自己省下不少开销,避免被平台杀熟,平白无故花了冤枉钱。

据她透露,经过今年春节至今的比对发现,电话预订酒店往往要比用平台老账号下单,便宜十几元甚至几十元。而通过电话直接叫外卖,也要比平台“满减优惠”之后便宜一些。

“这样一来,既能打破用户心中线上比线下优惠的惯性思维,又避免被平台杀熟。”在马思的影响下,身边有一些亲友、同事,也都养成反向思维的习惯,在平台下单之前,先打个电话给提供服务的商家,比对下价格。

然而,并不是所有人都认可这种破解方式,她身边也有同事就表示太过繁琐,日常出差如果总是这样操作不是很现实。

“毕竟互联网平台的出现,就是为了让用户更加便捷。”作为一名资深的HR,读者杨帆告诉懂懂笔记,他和身边不少朋友、同事,都并不太在意平台大数据杀熟的行为。

大数据杀熟:钝刀子割肉,痛!

他们觉得只要能更方便、快捷预订到想要的航班、酒店,费用在合理范围内稍微加一些,也是完全可以接受的。毕竟平台是商业行为,提供便利的同时,需要获得相应的利润。

或许在不同用户的心目中,对于互联网平台大数据杀熟的看法各有不同,也取决于各自钱包的厚度。但利用技术,在用户毫不知情的情况下多收费,的确涉及消费欺瞒、欺诈行为。

国家发改委在《禁止价格欺诈行为的规定》中指出,“价格欺诈”是指经营者利用虚假或使人误解的标价形式或者价格手段,欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为;而在《消费者权益保护法》对于消费欺诈也有解释——“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。

通过优惠补贴,培养了用户的使用习惯后,再利用人性的弱点,悄然获取更大盈利,这种方式以为用户全然不知,而在事件曝光之后,采取百般抵赖否认的方式,试图瞒天过海,不少平台似乎都乐于采用这样的“套路”。更有甚者,直接将过错全盘推卸给技术出现的问题。

所谓的技术中立,并不代表对技术的使用者是公平、中立的,其考验的更是那些杀熟平台运营方本身的价值观底线。别忘了,亚马逊CEO贝索斯在2000年曾因为“一台降价3.5美元的DVD”,亲自就差别定价实验向用户道歉过。

究竟平台是否杀熟,老用户心理都会有杆秤。如果这是全行业普遍现象,那就不是实名怒斥的用户们有问题,而是这个行业真的该治病了。

大数据杀熟:钝刀子割肉,痛!

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