第二个是货，货物在变化，过去我们中国人因为没有钱，大家买个桌子买个沙发，只要能使用就买回家了，不在乎质量，也不讲究品牌，但是现在不是，现在要有质量，要有品牌，还要有设计，放在家里还像个艺术品，所以他对品牌、设计、质量、品质、功能，各个方面要求都在快速变化。

第三个是场景，这是最大的变化，我们前10年做电商，业务几乎百分之百都来自于PC，叫PC时代，几年之后进入移动时代，今天京东85%的销售来自于手机和Pad移动端。但是大家再想想，未来购物的场景，5年前京东提了一个概念叫“NSNG”，No smart no goods，如果一个商品不带智能的话，就不能称之为商品，也就是所有商品未来都是智能化，百分之百，万物皆智能。在智能时代，人们的购物可能在PC，可能在手机上，可能在iPad上，可能在智能电视机上购物。我们京东还有智能冰箱，我们两年前研发的智能冰箱，中国很多年轻人买给远在老家的父母，买一个智能冰箱，他们知道冰箱里面每天父母吃什么东西，还可以设置一键，牛奶不够的时候，京东自动给他送牛奶，鸡蛋快没的时候，京东自动给他送鸡蛋，你都不用管理。还会告诉你冰箱里哪个商品，哪个生鲜食品已经过期了，通过人工智能的方式去不断地识别。所以冰箱可以是一种购物的界面。

大家也知道智能音箱可以成为购物的界面，甚至汽车，今天大家坐在汽车里拿手机购物，但是未来汽车一定会变成全部是自动驾驶的，可能你坐在车里面唯一干的事情就是娱乐、买东西。线下便利店、商超、city mall，有各种各样的业态，所以未来购物场景成千上万。

可是这么一种变化，大家想想对品牌商来讲是一个噩梦，你如果做一个品牌，你要面对一万个不同的购物场景，你如何管理你的库存，如何用CRM管理你的客户，如何定价，如何提供履约服务。这些对品牌来讲都会变得非常复杂，京东的“无界零售”核心说白了是用我们的技术，我们的物流体系，去为品牌商打造一个无界零售，全部是一盘货、一个价格、一个质量，可以满足成千上万的各种场景，还有消费者无处不在的购物需求。

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