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机票越搜越贵,是大数据杀熟吗 | 姗言两语(3)

2019-04-30 09:28:29    第一财经  参与评论()人

也就是说,如果你正在搜索的是一条热门航线的热门时段,如果从搜索到下单的时间过长,价格的确有变高的可能,因为在你考虑下单的这段时间,相对低舱位的机票已经被别人抢走(下单)了。

当然,变价不只是价格变高,也会发生价格变低的情况,比如航司发现销售客座率低于预期时,就可能降价促销。

此外,平台每一次向GDS请求查询数据,都是要支付查询费用,并且价格很贵(比如去哪儿网每年支付的数据费用就是千万元级别),所以很多平台都会选择隔一段时间查询一次,并将查询的数据放入缓存供给用户。

这样,消费者在OTA平台搜索某一航班时,最先看到的可能就是系统中缓存的数据。而当他来到支付环节时,平台会通过GDS,与航空公司的最新“库存”进行匹配。如果该航班的相关舱位已售完,就会发出“该价位舱位已售完,请重新搜索”的提示,这样一来也可能造成搜索时有票,支付时无票的问题,也就是技术缓存导致的库存更新不同步。

因此,对去哪儿网等平台来说,主要精力实际上是通过技术手段从GDS拿到更准确的数据,并减少从搜索到最后支付的时间段中变价的情况。比如对于一些用户预订比较多的热门航线,会根据远近时间或剩余舱位数量来控制缓存的时间,也就是增加向GDS数据请求的频率,当然也意味着查询成本的上升。

总体来看,在如今机票价格越来越透明的时代,依靠所谓的“大数据杀熟”进行加价销售,越来越没有生存空间,尤其是对主要依靠流量、航司佣金和信息服务费变现,获客成本越来越高的平台来说。

当然,不用大数据“杀熟”,却可以用大数据进行精准营销。据笔者了解,已经有航司和平台在研究用户画像,根据每个用户的需求偏好、购买习惯、购买偏好、行为特点,对特定产品进行定向投放,吸引购买和出行。

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