基于核心框架，毕马威构建了零售数字化转型能力模型——“智链企业”，从数字化运营、驱动、基础、组织和生态系统五个领域定义了零售数字化的“八大能力”。“八大能力”又可分解为40 个子能力指标，对推动成功的实体零售数字化转型和创新增长必须构建的能力体系提供准确可行的定义。

“‘八大能力’代表了零售数字化能力的八大基本要素，也是企业通过数字化转型指导未来增长强有力的风向标。”毕马威中国管理咨询主管合伙人刘建刚介绍道。

零售业的数字化之路“道阻且长“。

报告总体调研发现，中国实体零售企业正在从浅层应用阶段向深入掌握阶段跨越，在创新产品、价格和营销、无缝安全交易等具有零售交易属性的环节方面具有较多优势，但在敏捷供应链、数据和分析、数字化技术架构、生态合作伙伴协同等方面还有较大的提升空间。

毕马威认为，数字化业务模式创新层出不穷，零售企业在采取各种不同的手法进行获客和提高转化率，零售企业的数字化能力建设的目标不仅仅在于通过技术推动业务创新，更重要的要构建为目前已知、未来更多未知的业务创新提供能力和孵化平台，构建与生态合作伙 伴的资源对接平台、打造能够为生态系统、价值链上下游伙伴赋能的能力输出平台，以驱动整个 价值链的创新发展。零售企业需 创造更多的持续学习环境，构建 从假设驱动型试验、迭代“产品” 发布到持续反馈环路，以最低投入和容错率进行快速应对。

随着中国实体零售企业的发展，企业组织也在相应不断变革，最突出的变化是越来越市场导向，逐步转化为以顾客为中心。

毕马威指出，在实际推进过程中，组织变革的滞后性会严重制约数字化能力建设进程。顾客更高的体验需求对原来金字塔式的组织管理模式会带来一定的冲击， 协同性和效率要求更高，需建立弹性组织，应用和掌握数字化运营模式 下的快速决策、快速反应、人机结合、人与AI结合等能力，转换工作机制、补充新型人才、建立合理的绩效体系。

相关报道: