十分到家CEO王克树向第一财经记者表示，推动家电售后服务市场的良性发展，需要品牌商、服务商和用户三方的共同努力。从品牌商来说，根据国家“三包”政策，保修期内的维修费用由厂家负责，保内维修占了维修市场大部份的份额，而保内维修的费用较低，不能维持服务商的正常运营。可喜的是，品牌商逐步把产品、服务收费分开，尤其是一些互联网企业。

从服务商来说，保修期外的维修已成为重要的收入来源，也作为重要的用户流量入口。厂家对保外维修有指导性价格，但是的确存在个别维修工程师违背职业道德、乱收费的现象。服务商的难处在于，既要听从B端品牌商的命令，又面临生存问题，还要吸引流量、增加保外维修的收入。王克树建议，服务商要用互联网手段，增加维修服务和收费标准的透明度，完善监督渠道，来增强公信力。

从用户来说，一方面要明明白白消费，找有公信力的渠道来联系正规服务商；另一方面，也要改变消费观念，愿意为优质服务付费。“家电售后服务产业化，是一个渐进的过程，只有品牌商、服务商和用户共同推动，才能解决根源问题。”

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