“终端网点和上门服务人员更是由于厂家结算体制，造成从拖欠服务费到克扣服务费再到想方设法降低服务费，一台电视机的上门维修结算费只有40元。” 刘秀敏说，家电微利时代，必然殃及家电维修网点和上门人员收入。

她认为，移动互联网以来出现的平台型、第三方、社会化的服务商，囿于家电维修业市场化程度不高，已经演变成不得不陷入依托厂家的大网点，家电维修业服务商的市场化和社会化的进程，再次严重受阻。

用市场竞争破解规范难题

在丁松平看来，家电服务业多年前以安装、维修为主，后来增加了延保服务，近年又增加了家电清洗服务，所以国内家电服务市场总体规模在上涨，但是规模扩张的速度不如理想，利润水平也不高。行业的突破由单一的企业很难实现，他建议，由协会推动产业化，比如服务企业之间能否建立联盟，实现区域服务资源的协同。像日本、欧洲国家的家电售后服务一般由第三方服务机构提供，厂家与服务机构进行结算，相信培育第三方服务机构将是中国家电售后服务业的发展趋势。

“随着生活水平提高，消费者对服务的要求越来越高，家电后服务市场的潜力很大。”萧炳志认为，解决行业乱象可以从两方面着手。一方面，增加信息透明度，用户通过联系各品牌正规的服务商，减少被蒙骗的几率，毕竟各品牌有监督跟踪电话，用户如发现不合理的收费可以投诉。

另一方面，通过市场竞争来促进行业规范。家电购买是低频消费，家电的保养、维修是高频消费，所以厂家、商家都越来越重视家电后服务市场，打造独立运营的售后体系。随着各大企业投入增加，市场竞争更加激烈，会促进优胜劣汰，促进家电售后服务行业的规范化。

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