海信集团、长虹集团大约十年前，分别成立赛维公司、快益点公司，独立发展售后服务业务。TCL集团近年也把售后服务业务分拆出来，成立“十分到家”公司。目前，十分到家公司已引入国美等战略投资，除了服务TCL的用户，还向国美、乐融等第三方企业的用户提供售后服务。

苏宁、国美近年也成立了专门的服务公司，把服务业务产品化。苏宁对各类家电的清洗、维修服务均有明确的收费标准，还计划把家电清洗等服务也引到不断扩张的苏宁小店里，成为黏住社区用户的卖点之一。

广州国美恒远家电维修有限公司总监萧炳志告诉第一财经记者，到今年4月，国美售后服务公司成立三周年。目前，其在全国有58家分公司、6000多个服务网点，覆盖家电送货、安装、保养、维修、回收等产品全生命周期的服务。“家电后服务市场是一个朝阳行业。”

乱象根源在于服务人员收入过低？

据了解，国内家电服务消费市场的年规模，已超过6000亿元。不过，为何在家电售后服务日益公司化、市场化的今天，“小病大修”等家电维修乱象仍然不能杜绝呢？

四川快益点电器服务连锁有限公司副总经理丁松平在接受第一财经记者采访时直言，家电维修服务的乱象，反映了家电业生存环境的恶劣。在物价水平不断提高的情况下，上门提供家电售后服务人员按原有收费标准算，收入过低。

刘秀敏坦言，一直以来家电维修收费价格是厂家说了算。厂家说收多少就收多少，厂家让收就收，不让收就不能收，空调高温高处作业收费就是例子。维修收费不是由家电产品维修性指标等级决定的，上门服务人员收入也不是由家电产品维修的难易程度的技术等级决定的。多年来，维修收费与维修成本不断攀升不成比例。

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