皮尔表示：“2018年，我们完成了从技术等多方面与阿里巴巴集团的整合。”

以智能客户为例，阿里巴巴客户体验事业群为东南亚市场研发的智能客服机器人于2018年8月在Lazada上线。Lazada客服机器人可以用英语、泰语、印尼语、越南语等四种语言与马来西亚、新加坡等六个国家和地区的消费者进行线上交流，解答各种售前售后的疑问，教用户如何进行下单和退款等基础操作。

在Lazada客服机器人研发的背后，是阿里巴巴客户体验事业群对Lazada在智能服务领域提供了多方面支持。在过去的一年多时间里，阿里巴巴客户体验事业群不仅向Lazada提供人工智能训练师的知识培训，还输出团队搭建经验。这款被称为东南亚版的“阿里小蜜”的客服机器人，在功能技术上首次实现了6个国家和地区的订单、物流信息打通，结合当地消费者的购物习惯，特别加强了在跨国查询订单、取消订单方面的服务能力。

Lazada总裁印井告诉记者，Lazada可以借鉴阿里在中国市场20年的成功经验，但又不只是单纯复制淘宝、天猫的成功，而是基于东南亚这一年轻又快速变动的市场不断创新。

借助阿里巴巴在交易技术和物流基础设施建设能力，Lazada过去一年推出多项技术创新，包括图像搜索功能、顾客互动游戏、直播视频等，成为东南亚地区唯一集“看、买、玩”于一体的购物娱乐平台。

与阿里巴巴商业操作系统引领品牌数字化转型的路径一致，如今Lazada正在从最初的自营零售平台不断创新扩展，目前拥有marketplace平台模式、Lazmall B2C模式以及LazGlobal跨境等多种模式，搭建起可以同时普惠服务全球品牌以及中小企业开拓东南亚市场的生态体系。

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