家住上海黄浦区豫园街道的54岁居民方阿姨，参与了上海市总工会的“退休职工住院保障计划”。这是一项为配合上海职工医疗保险制度改革的补充医疗保障项目，能为参保退休人员减轻住院医疗费用负担。但报销过程有些繁琐。

“往常，每月办理报销款都要带好退休证、社保卡等一系列材料，一周之后还要再去取回原件；现在我通过‘市民云APP’，可以直接登记各类材料进行申请，报销款直接打来，也不用再往返跑了。” 方阿姨对第一财经记者说。

将政务功能放到云端、再送到家门口，是一项便民利民的重大举措。

如今，遍布上海市的200多个社区事务受理中心，正在承担着连接政务云与市民民生的使命。

社区事务受理中心，如同居民家门口的“政务便利店”。第一财经记者从上海市民政部门获悉，自2018年3月以来，上海在220个社区事务受理服务中心、67个分中心全面实施“全市通办”，居民在就近中心进行办理的内容包括公安、民政、人社、医保、卫健等11个部门的169项个人政务事项，年受理量达1046万件。

数据集中融合是第一步。不仅如此，“在街镇层面探索政府多个部门的公共服务统一窗口，来办理自然人事务，实属不易。”上海市民政局基政处处长章淑萍说，“罗马不是一天建成的。我们持续政务服务领域的深化与推进，与之前所做的各项基础工作息息相关。”

经过多年建设，上海的社区事务受理服务中心这个市民家门口的“政务便利店”，已全面实现“三一两全”，即社区事务线上“一网通办”、线下“一窗受理、一次办成、全市通办、全年无休”。

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