在第一财经专访熊林过程中，道歉、委屈、初心、责任等关键词相继蹦出，一些问题绕不过避不开。

在本次甲醛事件之前，自如明确知道部分房源存在空气污染的问题。熊林说，“有客户反馈过（污染），我们有专门记录，也有跟进处理。”

从自如公布的数据来看，自2011年自如创办使用的所有板材均符合国家E1级标准，2015年开始装修后的房源均进行空气治理后才对外出租，2017年开始启动“自如深呼吸”项目，今年6月开始，上线“自如深呼吸”标准，家具板材从E1级升为E0级，也升级了板材甲醛释放标准和墙漆、辅料标准等。

然而，从本次甲醛事件和租客们的种种反映来看，自如并未能有效解决空气污染问题。此期间，自如甲醛事件还在不断发酵。据媒体报道，自如在深圳委托的检测机构斯凯希公司不具备CMA认证资质，深圳市市场稽查局已对其立案调查，也责令自如不得使用非正规检测数据误导消费者。

综合目前多家长租公寓的公开信息，只有自如公开了房间板材、装修辅料、甲醛释放等标准。甲醛污染并非孤例，YOU＋、蛋壳、爱上租都被爆出过甲醛超标。

并非行业孤例，作出了不少努力，却又承受着最大的恶意，这正是自如开始时感到委屈的原因。

没有人希望自如出事，正如没有任何租客希望他租住的房子出事。但事与愿违。熊林说，“不可否认，我也毫不推卸，今天，我诚挚地向因为自如房源问题，导致身体健康受损的客户道歉。”

“做企业，要靠两件情，一是初心，二是专业能力。从第一天起步至今，我们的初心没有变过，但这件事反映了自如在品质控制、运营管理的专业能力上的不足。”

熊林说，自如创办后的前三年，客户在方面反馈的问题几乎为零，那个时候大家认为找到一个可靠的公司，有服务就很好。“2015年开始，我们自己发现这样不行，于是对板材、辅料等有了明确要求。到2017年的时候，我们发现这个问题的复杂度还是超越预期，房屋在装修过程中，会因为温度、密度的变化而产生问题，一管胶就能毁掉一套房子。”

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